401 SOAL JAWABAN PRINSIP & PRAKTEK MANAJEMEN ASURANSI, MATERI UJIAN AAMAI - IR. SUDARNO HARDJO SAPARTO

BAB I MANAGEMENT IN CONTEXT

 

 Manajemen  adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengendalian, yag berdampak kepada komponen usaha organisasi ( material, finansial dan sumberdaya manusia suatu organisasi, meliputi unsur-unsurnya

 

A2A     Management action
1          Planning :

Perencanaan adalah suatu proses yang berkelanjutan dan berulang terdiri dari beberapa tahapan, Dalam terminologi manajemen hasil akhir dari proses perencanaan ini adalah terciptanya perencanaan umum (general plan) didalamnya terdapat rencana penggunaan sumber daya fisik, alokasi, tanggung jawab, jangka waktu dan anggaran dengan target / hasil yang terindikasi dengan jelas

 

            2.         Organising :

Tahap pengorganisasian sumber daya semaksimal mungkin untuk mencapai tujuan usaha dalam jangka waktu yang telah ditetapkan. Jangka waktu berbeda antara proyek jangka pendek dengan projek jangka panjang (yang memerlukan perencanaan strategi)

 

3          Leading / coor-dinate ,

berarti bersama-sama, mempersatukan dan mengharmonisasikan segala aktifitas dan usaha

 

4.         To control ;

yang berarti melihat bahwa semuanya terjadi dalam kecocokan dengan peraturan yang ditetapkan dan yang dinyatakan dalam perintah.

 

A2B     Business Component

 

1.              Material Resource

Termasuk didalamnya sumberdaya phisik seperti bangunan / pabrik, peralatan ruang kerja dan kendaraan yang harus digunakan oleh suatu usaha untuk mencapai tujuannya.

 

2.              Financial resource

Dana yang tersedia bagi manajer untuk membiayai kegiatan operasional sehari-hari, termasuk didalamnya sumber financial adalah uang tunai, pinjaman bank, modal saham dan instrumen keuangan lain yang dapat dicairkan menjadi uang

 

3.              Human resource

Terdiri atas pekerja-pekerja yang bersifat full time atau part time dan  baik yang bekerja secara langsung mapupun tidak langsung untuk perusahaan (outsourcing dengan pihak luar).

Keahlian seorang manajer dalam mengelola SDM juga termasuk aspek penting dalam manajemen skill. 

 

 

A3        Individual Managers Role

 

Manajer yang efektif adalah seorang yang telah melakukan langkah-langkah dalam memenuhi kebutuhan manajerial yang mendasar dan dia dapat menyesuaikan perannya dengan tepat dalam menghadapi tantangan berkaitan dengan perubahan yang begitu cepat dalam dunia bisnis khususnya pada sector keuangan.

 

Manajer diharapkan berperan :

            1.         Menata dan mengorganisasi tim kerja yang sesuai dengan kebutuhan pekerjaan

            2.         Menetapkan akuntabilitas dan wewenang dari tipe karyawan

3.         Menetapkan target / sasaran pribadi karyawan dan reward atas konstribusi positif yang mereka berikan pada organisasi

4.         Mengambil keputusan yang benar pada saat yang tepat (suatu keputusan yang mempengaruhi bawahan perlu disampaikan dan dibicarakan terlebih dahulu dengan bawahan tersebut)

5.         Komunikasi secara tetap dengan karyawan, terutama mengenai apa yang harus dicapai dan alasannya. Perlu diciptakan system feed back dari tim kerja agar manajer memahami masalah dan reaksi karyawan terhadap tuntutan organisasi pada diri mereka

6.         Menciptakan system yang memungkinkan manajer berkonsultasi dengan perwakilan dari tim. Berkaitan dengan perencanaan dan penetapan tujuan, mengingat hal ini mempengaruhi bagaimana tim tersebut bekerja

7.         Bersikap positip terhadap perilaku dan partisipasi dari karyawan

8.         Membuat pekerjaan sedikit mungkin sesuai dengan kebutuhan / harapan karyawan. Hal ini akan memaksimalkan kontribusi dan menimbulkan kepuasaan kerja dari karyawan.

9.         Menciptakan sistem pengawasan kinerja dan hasil.

10        Menciptakan disiplin, pengendalian melalui penggunaan authority yang effektif dan mendorong kerjasama dan komitmen

11        Memperhatikan tanggung jawab terhadap masyarakat sekitar dan lingkungan dimana mereka bekerja

 

A4        Perubahan Keahlian-keahlian (skill) di perlukan oleh  manager ?

 

Perubahan yang terjadi seperti :

            -           Perkembangan ekonomi dan bisnis yang makin komplek

-           Cara pengambilan keputusan dari cara otoriter menjadi keputusan / musyawarah bersama

-           Semakin kompleksnya hubungan antar organisasi dengan organisasi lain dan dengan pihak-pihak lain (karyawan, lingkungan dll.).

            -           Peraturan domestik dan international

            -           Thenologi

 

Telah menuntut seorang manajer memiliki keahlian-keahlian yang sanggup menghadapi perubahan-perubahan tersebut diatas. Keahlian tersebut antara lain :

           

            1.         Earning the respect of subordinates and colleagues

                        -           Perubahan struktur manajemen yang menjadi lebih datar (less hierarchical)

                        -           Pengambilan keputusan yang lebih demokratis

                        -           Perkembangan karir atas dasar kinerja dan kontribusi terhadap organisasi

Menuntut manajer untuk mendapatkan rasa hormat dari para kolega dan bawahannya melalui keahlian interpersonal yang dimiliki

 

2.              Focusing om Customer

Perubahan usaha yang lebih berorientasi kepada konsumen mengharuskan manajer dalam pengambilan keputusan mempertimbangkan lebih hati-hati dampak dari keputusan tersebut terhadap konsumen saat ini maupun yang potential. Kemampuan untuk mendapatkandan memperhatikan feedback dari konsumen merupakan hal yang esensial

 

3.         Multi Tasking

Kemajuan  teknologi yang pesat membuat manajer dapat melaksanakan beberapa fungsi kerja (contoh : fungsi administrasi) sekaligus dengan cepat dan mudah. Hal ini tentunya juga mengorbankan overall management time dari manajer tersebut karena melakukan fungsdi-fungsi kerja yang telah ditinggalkan olej staf-staf sebelumnya.

 

Untuk mampu menjalani beberapa fungsi kerja secara bersamaan ini, seorang manajer diharuskan meningkatkan pengetahuannya atas konsep fundamental Information Technologie (IT), disiplin ilmu seperti keuangan, akuntansi, sumber daya manusia, marketing selain pengetahuan khusus yang telah merea miliki dibidang tertentu.

 

4.         Mobility & A Global Outlook

Bisnis yang makin lama berkembang makin luas (global), menuntut seorang manajer mampu buntuk melakukan bisnis ditempat (negara) lain dengan adanya perbedaan ekonomi, budaya dan finansial ditempat tersebut

Manajer juga diharapkan memiliki keahlian beradaptasi dengan lingkungan sosial dan usaha setempat terutama jika manajer tersebut bekerja untuk waktu yang cukup lama (kantor cabang diluar negeri),  termasuk pula trend dan peluang-peluang yang ada dilingkungan global tersebut

 

            5.         New Management Concepts

Perkembangan praktek / konsep manajemen baru yang cepat seperti Total Quality management, Just in time, Menuntut manajer tetap menikuti perkembangan-perkembangan tersebut

 

1.7       Dalam kaitan dengan peran dan keahlian seorang manajer, uraikan : Maret 2007 no 9

a.               Perbedaan antara management by command dan management by consensus.

b.              6 (enam) peran (role) yang harus dijalankan seorang manajer dalam management by command

c.               5 (lima) keahlian baru yang harus dimiliki dalam menghadapi perubahan pola kerja, teknologi baru dan deregulasi bertahap dalam perdagangan domestik dan international

 

Jawab :

a.               Perbedaan antara management by command dan management by consensus.

 

Management by command :

Dimana subordinate mengerjakan sesuai dengan instruksi yang diberikan tanpa partisipasi dalan proses membuat keputusan

 

Management by consensus

Yang mana staff berpartisipasi aktif didalam proses membuat keputusan.

                                   

b.              6 (enam) peran (role) yang harus dijalankan seorang manajer dalam management by command

 

1          Menata dan mengorganisasi tim kerja yang sesuai dengan kebutuhan pekerjaan

2.         Menetapkan akuntabilitas dan wewenang dari tipe karyawan

3.         Menetapkan target / sasaran pribadi karyawan dan reward atas konstribusi positif yang mereka berikan pada organisasi

4.         Mengambil keputusan yang benar pada saat yang tepat (suatu keputusan yang mempengaruhi bawahan perlu disampaikan dan dibicarakan terlebih dahulu dengan bawahan tersebut)

5.         Komunikasi secara tetap dengan karyawan, terutama mengenai apa yang harus dicapai dan alasannya. Perlu diciptakan system feed back dari tim kerja agar manajer memahami masalah dan reaksi karyawan terhadap tuntutan organisasi pada diri mereka

6.         Menciptakan system yang memungkinkan manajer berkonsultasi dengan perwakilan dari tim. Berkaitan dengan perencanaan dan penetapan tujuan, mengingat hal ini mempengaruhi bagaimana tim tersebut bekerja

7.         Bersikap positip terhadap perilaku dan partisipasi dari karyawan

8.         Membuat pekerjaan sedikit mungkin sesuai dengan kebutuhan / harapan karyawan. Hal ini akan memaksimalkan kontribusi dan menimbulkan kepuasaan kerja dari karyawan.

9.         Menciptakan sistem pengawasan kinerja dan hasil.

10        Menciptakan disiplin, pengendalian melalui penggunaan authority yang effektif dan mendorong kerjasama dan komitmen

11        Memperhatikan tanggung jawab terhadap masyarakat sekitar dan lingkungan dimana mereka bekerja

 

c.               5 (lima) keahlian baru yang harus dimiliki dalam menghadapi perubahan pola kerja, teknologi baru dan deregulasi bertahap dalam perdagangan domestik dan international

1.         Total quality manajement

2.         Just in time production

3.         Business proses re-engineering

4.         Customer relation management

5.         down sizing

 

B.         Struktur Organisasi

Organisasi : mekanisme pengendalian pekerjaan dan pencapaian tujuan perusahaan melalui hubungan antar individu dan kelompok (group) yang effektif

Tiap organisasi berbeda dalam hal :

-           Ukuran (size) organisasi

-           Kemampuan merespone perubahan

-                 Tingkat konflik internal

 

Perbedaan cara pandang unitary dan pluralistic para manajer terhadap konflik dalam organisasi

 

            Unitory View

Karyawan bekerja dengan senang dan bersama-sama berusaha mencapai tujuan mereka yang sesuai dengan tujuan perusahaan

-                Sekelompok individu yang memiliki kepentingan dan tujuan yang sama

-                Hanya ada satu kesetiaan dan ketaatan pada perusahaan, manajer bertugas untuk memotivasi kesetiaan dan karywan berkewajiban untuk setia

-                Managemen bertugas menciptakan kebersamaan

-                Tingkat konflik tergantung pada kualitas hubungan pribadi

-                Konflik dianggap berbahaya bagi perusahaan

           

Pluralistic View :

Organisasi terdiri atas individu dan kelompok yang memilki kepentingan berbeda baik antar satu sama lain dengan perusahaan

-                Gabungan dari sekumpulan kepentingan yang berbeda. Kemungkinan adanya tujuan bersama amat kecil, yang kemungkinan  besar hanyalah dalam hal keselamatan perusahaan

-                Kesetiaan terhadap kubu-kubu yang berbeda, ketaatan karyawan bukanlah pada perusahaan

-                Manajemen harus mengakomodasi konflik kepentingan, konflik dapat dikurangi namun tidak dapat dieliminasi

-                Tingkat konflik tergantung banyak faktor dan situasi tertentu yang kemungkinan diluar hubungan pribadi

-                Konflik kadangkala dapat bermanfaat bagi perusahaan

 

 

c.         Perbedaan antara struktur organisasi mechanistic dan organic (1b3)

 

Organisasi mechanistic : menerapkan aturan dan kebijakan yang ketat dan ketentuan pekerjaan individu yang mempunyai ciri sendiri dan koordinasi secara formal dan tertulis :

-                 Garis batas dan pembagian tugas para pekerjanya yang jelas.

-                 Pendelegasian wewenang jarang terjadi

-           Departemen dengan lebih banyak keseragaman aktivitas kerja; banyak karyawan mengerjakan tugas yang serupa

-           Kendali individual yang sempit; kebanyakan karyawan tidak mempunyai kesempatan untuk membuat keputusan yang berkaitan dengan tugasnya

 

Organisasi organic : Organisasi mempunyai beberapa peraturan dan procedur mengikutinya, diharapkan bertatap muka, atau kordinasi informal dan  pada umumnya menghasilkan rencananya mereka sendiri untuk pekerjaan  mereka:

-           Spesialisasi tugas lebih sedikit dan lebih banyak multi-ketrampilan.

-           Pendelegasian wewenang yang lebih besar kepada karyawan.

-           Sedikit keseragaman antar karyawan dalam unit-unit kerja; hanya sedikit saja karyawan yang mengerjakan tugas yang serupa

-           Kendali individual yang luas; kebanyakan karyawan mempunyai kesempatan untuk membuat keputusan yang berkaitan dengan tugasnya

 

1.9       Uraikan pandangan pluralistic system atas konflik dalam suatu organisasi : Sept 2006 no. 2

 

            Jawaban :

Pluralistic View :

Organisasi terdiri atas individu dan kelompok yang memilki kepentingan berbeda baik antar satu sama lain dengan perusahaan

-                 Gabungan dari sekumpulan kepentingan yang berbeda. Kemungkinan adanya tujuan bersama amat kecil, yang kemungkinan  besar hanyalah dalam hal keselamatan perusahaan

-                 Kesetiaan terhadap kubu-kubu yang berbeda, ketaatan karyawan bukanlah pada perusahaan

-                 Manajemen harus mengakomodasi konflik kepentingan, konflik dapat dikurangi namun tidak dapat dieliminasi

-                 Tingkat konflik tergantung banyak faktor dan situasi tertentu yang kemungkinan diluar hubungan pribadi

-                 Konflik kadangkala dapat bermanfaat bagi perusahaan

 

1.10      Uraikan 4(empat) karakteristik struktur orgainasai mechanistic (Mar 2008 no. 1)

 

            Jawaban Lihat diatas

 

B2        Strategie Businis unit (SBU)

           

  Banyak perusahaan saat ini yang mengadopsi konsep Strategie Business Unit (SBU) berkaitan dengan pendekatan organisasi yang diambil oleh perusahaan-perusahaan tersebut

 

-           Dalam konsep ini perusahaan memiliki business unit tersendiri untuk tiap pasar yang dimasuki.

-           Organisasi dari business unit ini ditentukan oleh kebutuhan pasar

-           Sering terjadi pendelegasian akutanbilitas dan weweang kepada business unit ini.

-           Dalam kasus tertentu SBU merupakan anak perusahaan dengan otonomi tersendiri

-           Perubahan cepat yang terjadi ditiap sektor / pasar telah mengakibatkan banyak organisasi harus melakukan re-organisasi untuk merespon kebutuhan pasar

 

B3        Manajemen struktur

 

B4        Range of Structure

            Perusahaan Besar cenderung lebih menggunakan struktur yang bersifat mekanis, mengingat sulitnya mengarahkankaryawan dalam jumlah yang besar tanpa adanya jalur komunikasi dan pelaporan yang formal

-           Perusahaan kecil cenderung menggunakan struktur yang bersifat organis, karena kemudahan komunikasi dan tidak adanya pemisahan tugas yang tegas.

 

            1.         Flat Management strukture

                        -           Wewenang pengambilan keputusan dibagi secara merata antar manajer

                        -           Tidak ada routinitas untuk melapor pada senior manager

 

                                                                Chief executive officer

 

 

            2.         Vertical Management structure

                        -           Pemisahan wewenang pengambilan keputusan yang tegas

                        -           Routinitas decision harus dilaporkan pada senior manager

 

                                                Chief executive officer

                                                Deputy Chief executive officer

                                                Senior manager

                                                Manager

                                                Junior Manager

                                           Assistant

 

            3.         Functional structure

                        -           Spesialisasi fungsi kerja

                        -           Karyawan disuatu unit hanya bekerja untuk unit  fungsi tersebut

-           Digunakan oleh perusahaan yang berkembang dan bersifat Single product atau single service

 

            4.         Divisional structure

                        -           Perusahaan melayani beragam jenis product / layanan

                        -           Semua kegiatan yang terkait dengan satu produk ada didalam satu divisi

 

            5.         Territorial Structure

                        -           Tanggung jawab dan pelaporan didasrkan pada lokasi geografis

                        -           Tiap manajer bertanggung jawab di tertori tertentu

                        -           Cocok untuk konsumen yang tersebar dibeberapa negara

-           Keuntungan unit kerja bisa disesuaikan dengan karakteristik dari teritori tersebut

 

            6.         Holding Company Structure

                        -           Perusahaan berkembang dengan membeli  bisinis lain

-           Menawarkan suatu product yang banyak melalui beberapa variasi anak perusahaan

 

C.3(tiga) faktor yang membentuk budaya Perusahan

1.              Norma didalam organisasi

Perilaku yang dapat diterima organisasi (misal : pendekatan penyelesaian masalah, menghargai waktu, dress standard, standar kinerja, dll.)

2.              Nilai dan Keyakinan didalam organisasi

(misal : Mencapai kualitas tinggi, menghargai kontribusi karyawan, dll)

3.              Gaya manajemen didalam organisasi

Peerilaku manajer (misal : open door, demokrasi, kebapakan, otoriter, dll.)

 

b.         4(empat) tipe budaya Perusahaan

1.         Bureaucratic culture (kultur birokrasi)

-             Keputusan diambil dari jenjang yang paling atas.

-             Cocok untuk situasi yang dapat diprediksi dan statis

 

Karakteristik :

-             Puramidal shape

-             Posisi jelas.

-             Aturan dan norma perusahaan terkodifikasi dengan baik

-             Karyawan diangkat dan dipromosikan berdasarkan prosedure yang jelas (dan perlu diuji)

-             Kepastian dan stabilitas bagi karyawan berkaitan dengan pekerjaan dan standar yang dapat dicapai.

 

Kerugian :

-             Karyawan merasa dirinya kecil ditempat yang besar.

-             Karyawan merasa tidak memiliki kebebasan pribadi.

-             Perkembangan pengalaman karyawan terhambat.

-             Organisasi sulit beradaptasi dengan perubahan

 

-             Selalu meminta persetujuan atasan dan mematuhi perintah atasan tujuan keharusan

 

                        2.         Motivational culture

-           Perkembangan budaya ini didorong oleh teori motivasi dari moslow and herrberg

 

-           Organisasi diharapkan tidak hanya mampu memenuhi kebutuhan dasar karyawan saja, tetapi harus juga selalu mendorong kreativitas karyawan.

 

                        3.         Organic culture

-               Dipengaruhi ide dari teori motivasi dan berpendapat bahwa organisasi yang sukses yang dapat meninggalkan budaya birokrasi dan mencri laternatif lain yang lebih fleksibel.

-                 Budaya ini merupakan mirror image dari kultur birokrasi.

                       

Karakteristik:

-                Struktur kontrol dan komunikasi yang datar atau setidaknya non hirarchical.

-                Instruksi dan komunikasi bersifat informal (tidak tertulis)

-                Tidak terkait dengan ketentuan-ketentuan masa lalu

-                Respon cepat terhadap perubahan

-                Lebih bebas bagi karyawan

           

                        4.         Matrix culture

-           Kombinasi elemen struktur hirarkhi dari budaya birokrasi dan lateral authority dari budaya organics

-           Team working tetap didorong oleh perusahaan, namun wewenang dan tanggung jawab tetap terkendali

                                    Karakteristik :

-           Alokasi sumberdaya dan penentuan tujuan ditentukan dari jenjang atas manajemen (seperti budaya birokrasi)

                                    -           Keputusan operasional diambil oleh proyek team

                                    -           Spesialis staff

                                    -           Organisasi bersandar pada konsep kerja tim.

                                    -           Melibatkan disiplin ilmu dari berbagai bidang

                                    -           Lingkungan kerja yang lebih menantang bagi karywan

 

1.14      Uraikan pengertian dari Budaya Organisasi.

 

Jawaban :

            Pengertian dari Budaya Organisasi

Dipengaruhi ide dari teori motivasi dan berpendapat bahwa organisasi yang sukses adalah yang dapat meninggalkan budaya birokrasi dan mencari alternatif lain yang paling flesibel.

Budaya ini merupakan mirror image dari bureaucratic culture (kultur birokrasi)

            Karakteristik :

            -           Struktur kontrol dan komunikasi yang datar / atau setidaknya non hierachical.

            -           Instruksi dan komunikasi bersifat informal dan tidak tertulis.

 

            -           Tidak terkait dengan ketentuan-ketentuan masa lalu.

            -           Respon cepat terhadap perubahan

            -           Lebih bebas bagi karyawan

 

1.15      Sebutkan 4(empat) karakteristik struktur organisasi organic (Maret 2007 no 2)

 

Jawaban :

1                Struktur kontrol dan komunikasi yang datar / atau setidaknya non hierachical.

2                Instruksi dan komunikasi bersifat informal dan tidak tertulis.

3                Tidak terkait dengan ketentuan-ketentuan masa lalu.

4                Respon cepat terhadap perubahan

5                Lebih bebas bagi karyawan

 

1.16      Jelaskan 4(empat) tipe budaya Perusahaan  (Sept 2006 no 13, Maret 2008. No 9)

 

Jawaban :

            Jawaban lihat diatas

 

1.17      Sebutkan 7(tujuh) cara dimana manajer dapat membentuk budaya perusahaan .

 

            Jawaban :

            1.         Chief executif : gaya  manajemen dan perilaku yang dicontohkan atasan

            2.         Socialization :   Kepemimpinan, pendokrinan karyawan, mentor relationship

            3.         Organisational struktur : perubahan struktur organisasi

            4.         IT system :  Karyawan dituntut bekerja lebih akhurat untuk menjaga kualitas

            5.         Skill training : pelatihan agar karyawan bekerja sesuai budaya perusahaan

            6.         Recuritmen :  Mencari karyawan yang paling cocok dengan budaya perusahaan

7.         Rewards : motivator effektif untuk mendorong karyawan bekerja sesuai budaya perusahaan

8.         Scope ofg control : seberapa sering dan konsisten pengawasan dilakukan akan mempengaruhi budaya Perusahaan

 

1.16      Uraikan 4 (empat) cara yang dapat diambil  para manajer untuk membangun budaya perusahaan  Sept 2007 no 3

           

            Jawaban :

            Lihat jawaban diatas

 

1.17         Jelaskan Perubahan yang terjadi diluar lingkungan Perusahaan ?

 

Jawaban :

Salah satu tugas penting bagi seorang manajer adalah pengamatan perubahan-perubahan yang terjadi pada lingkungan diluar perusahaan, karena organisasi hidup ditengah-tengah lingkungan eksternal ini dapat terpengaruh atas perubahan-perubahan yang terjadi didalamnya

Lingkungan iekternal dapat dibagi

1.              Sosial

2.              Teknologi

3.              Ekonomi

4.              Politik

 

1.18         Jelaskan perubahan  yang terjadi dilinkungan Sosial ?

 

Jawaban :

1.              Change in Home owerneship

-                 Pemukaan daerah baru yang diikuti dengan perpindahan penduduk ke daerah tersebut

-                 Pertumbuhan penduduk yang cepat

-                 Trend one parent families

Mempengaruhi permintaan tempat tinggal yang sekaligus mempengaruhi permintaan produk asuransi

2.              Growth in Public Share Ownership

-           Pertumbuhan kepemilikan saham perusahaan oleh individu (contoh : reksadana)

                        -           Informasi mengenai perusahaan yang mudah didapat

                        -           Tingkat persaingan tinggi

                        Mempengaruhi permintaan atas produk-produk investasi

            3.         Concern for job security

-           Tinggi pengangguran tinggi – orang banyak menunda pengeluaran- meningkatakan permintaan asuransi jiwa

-           Tingkat pengangguran rendah – Pengeluaran bertambah – dapat bermanfaat bagi ekonomi nasional

            4.         Crime Nad Faurd ( dapat mempengaruhi asuransi ? How ?

            5.         Competition & the Empowerment of the consumer

                        -           Kekuatan konsumen bertambah karena undang-undang

                        -           Orientasi terhadap konsumen

                        Merubah cara pandang usaha suatu organisasi (termasuk pula Asuransi)

 

1.19      Uraikan 3 area dimana teknologi Informasi mempengaruhi lingkungan kerja 1A4C.

 

Jawaban :

            1.         Data storage manejemen

                        -           Mempermudah pengelolahan data

                        -           Mempercepat proses pengelolaan data dan pekerjaan

                        -           Biaya murah

                        -           High quality kontrol

-           Membina hubungan baik dengan pelanggan (menggunakan customer data base)

-           Kemungkinan ”cross selling (menggunakan customer data base) mempengaruhi permintaan tempat tinggal yang sekaligus mempengaruhi permintaan akan produk asuransi

           

2.         Telekomunikasi

-           Teknologi komunikasi dan biaya komunikasi yang makin lama makin murah membuat perusahaan dapat memindahkan kantor / fungsi tertentu ke lokasi/ kota/ negara yang lebih murah biayanya

-           Perkembangan ”call center” baik in-house maupun outsourcing, merubah cara perubahan dalam memasarkan produk / layanan murah.

            

3.         Internet          

-           Memungkinkan expansi bisnis dan meningkatkan hubungan dengan konsumen

                        -           Dengan biaya yang murah dan manfaat untuk kecepatan transaksi

 

            4.         Elektronik data interchange

-           Menghemat biaya pengiriman data-data/ dokumen (jika dibandingkan dengan cara pengiriman traditional)

                        -           Tingkat keamanan lebih terjamin

 

1.20      Jelaskan perubahan  yang terjadi dilingkungan Ekonomi ?

 

Jawaban :

            Perubahan ekonomi mempengaruhi 3 tingkatan :

           

1          Level Lokal

Perubahan permintaan, penawaran, harga dan tingkat persaingan dipasar lokal akan sangat mempengaruhi peluang perusahaan untuk berusaha didaerah tersebut.

            2.         Level Nasional

Perubahan suku bunga, Pajak, Subsidi  pemain lokal, Pesaing dari luar negeri akan mempengaruhi perusahaan yang berusaha di lingkungan nasional

2                Level Internasional

Kompetisi internasional, fluktuasi nilai tukar, perbedaan kondisi ekonomi antar negara, biaya proteksi reasuransi, akan mempengaruhi suatu perusahaan asuransi

 

            Move from manufacturing to services

Dinegara maju banyak tenaga kerja yang beralih (gradual decline) dari sektor manufactur ke sektor keuangan, karena banyak perushaan yang mendirikan pabrik/ mempekerjakan tenaga kerja dari negara-negara berkembang yang biayanya lebih murah.

 

            Supply oif Money & Interest Rates

Supply & demand terhadap uang ditentukan oleh price of money yaitu suku bunga (interest rate)

Perubahan suku bunga akan mempengaruhi perusahaan dari dua sisi yaitu keputusan untuk meminjam uang (borrow) atau menabung uang (saving)

 

            Unemployment & inflation

Pada saat kondisi ekonomi mendekati full employment akan cenderung terjadi demand > supply.  Produk menjadi langka sehingga timbul dorongan / permintaan untuk menambah tenaga kerja & faktor produksi. Akibatnya biaya keduanya mengalami peningkatan yang cenderung meningkatkan inflasi. Inflasi mempengaruhi perushaan dalam hal pricing dan competitive

 

            Exchange rate Fluctuations

Mempengaruhi posisi perusahaan baik sebagai exportir maupun importir suatu baranfg atau jasa, dalam hal melemah atau menguatnya suatu mata uang  terhadap mata uang asing akan membawa posisi keuntungan atau kerugian bagi salah satu fihak (negara)

           

  

            International competition & Multinational

Perusahaan multinasional dapat membawa pengaruh dampak yang cukup significant bagi perekonomian disuatu negara. Dengan skala ekonomi yang mereka miliki disuatu markety mereka dapat menerapkannya untuk bersaing dinegara lain (e.qz. Carrefour)

 

            Exogenous shocks

            Contoh : Perang, huruhara

Dapat membawa perubahan yang significant bagi suatu negara dan perusahaan (semua asumsi / rencana bisnis yang dibuat bisa jadi tidak berguna jika terjadi

 

            Business Cycles

Pertumbuhan ekonomi berbeda antar satu negara. Periode booming atau menurunya suatu perekonomian dapat dikelompokkan dalam janka waktu short run, medium, atau long run. Namun permasalahannya adalah sulit bagi suatu perusahaan untuk menentukan kapan terjadinya periode-periode ini secara pasti

 

1.21      Jelaskan perubahan  yang terjadi dilingkungan Politik ?

 

Jawaban :

Pengaruh / perubahan yang berkaitan dengan negara / pemerintah, pemerintah dapat mempengaruhi suatu industri / usaha baik sebagai berikut :

-           Pembuat undang-undang / Peraturan (eq : Compulsory Insurance yang mempengaruhi industri asuransi)

            -           Konsumen (asuransi à untuk proteksi asset-aset atau kepewntingan pemerintah)

            -           Penentu Kebiojakan Ekonomi (misalnya : Kebijakan Fiskal & Moneter)

-           Inisiator training (untuk pengembangan SDM yang diperlukan untuk peningkatan kualitas ekonomi negara)

 

1.22      Jelaskan 4(empat) faktor lingkungan yang dapat mempengaruhi supply dan demand dalam usaha asuransi, masing-masing beserta 2(dua) contohnya (march 2008. No. 10)

 

            Jawaban : untuk lebih jelasnya lihat jawaban diatas

a.               Lingkungan Sosial

-                     Change in home ownership

-                     Growth in public share ownership

 

b.              Lingkungan technologi

-                     Data storage management

-                     Telecomunication

-                     Internet

 

c.               Linkungan Ekonomi

-                     Local

-                     National

-                     International

 

d.              Lingkungan politik

-           Pembuatan undang-undang

-           Konsumen

          

1.23      Uraikan apa yang dimaksud Stake holder  (Maret 2007 no. 3)

           

Jawaban :

Adalah pihak-pihak (baik induvidu maupun organisasi) yang berkepentingan terhadap keberhasilan suatu organisasi

            Contoh :

            1.         Direksi, manager dan karyawan

            2          Konsumen, masyarakat umum, pemerintah, pemegang saham (share holder)

 

            hal-hal yang perlu diperhatikan :

-                 Identifikasio stakeholder perusahaan

-                 Identifikasi harapan dari stakeholder

-                 Identifiikasi kekuatan setiap stakeholder & pengaruhnya terhadap perusahaan

-                 Menentukan key people dalam setiap stakeholder & membina hubungan baik dengan key people tersebut

-                 Identifikasio pandangan & perilaku stakeholder terhadap visi, misdi, strategi & aktifitas perusahaan

-                 Menentukan mana stakeholder yang pro dan kontra terhadap perusahaan

-                 Mencari cara untuk memenangkan hati stakeholder yang antagonis (kontra) terhadap perusahaan

 

1.24      Uraikan pengertian business ethics ? (mar 2008. no 2)

 

Jawaban :

Standar perilaku dari suatu organisasi terhadap stakeholdernya (internal maupun ekternal) dan sangat terkait dengan aplikasi dari moral prinsip

 

1.25      Sebutkan 5(lima) ketentuan perundang-uandangan bidang perasuransian di indonesia dalam kaitan dengan tata kelola perusahaan (sept 2008. No.1)

 

            Jawaban :

1                UU No. 2 Tahun 1992 – Usaha perasuransian

2                PP no. 73 tahun 1992 – Penyelenggaraan usaha perasuransian

3                KMK No. 223/KMK.017/1993 – Ijin Usaha

4                KMK No. 224/KMK.017/1993 – Kesehatan keuangan

5                KMK No. 225/KMK.017/1993 – penyelenggaraan

6                KMK No. 226/KMK.017/1993 – Ijin  dan penyelenggaraan perusahaan penunjang usaha asuransi

 

1.26      Sebutkan 5(lima) Faktor yang termasuk perhitungan Risk Based Capital (RBC) perusahaan asuransi, berkaitan dengan perhitungan risiko kerugian yang mungkin timbul sebagai akibat dari deviasi dalam pengelolaan kekayaan dan kewajiban sebagaimana diatur dalam keputusan Menteri keuangan nomor : 424/KMK.06/2003 pasal 3

 

            Jawaban :

1.                   Kegagalan pengelolaan kekayaan

2.                   Ketidak seimbangan antara proyeksi arus kekayaan dan kewajiban

3.                   Ketidak seimbangan antara nilai kekayaan dan kewajiban dalam setiap jenis mata uang

4.                   Perbedaan antara beban klaim yang terjadi dan beban klaim yang diperkirakan

5.                   Ketidak cukupan premi akibat perbedaan hasil investasi yang diasumsikan dalam penerapan premi dengan investasi yang diperoleh

6.                   Kertidak mampuan pihak reasuradur untuk memenuhi kewajiban membayar kalim

7.                   Deviasi lainnya yang timbul dari pengelolaan kekayaan dan kewajiban

          

 

BAB II  STRATEGI MANAJEMEN

 

2.1           Dalam kaitan dengan Strategic management (Maret 2007 no 11)

a          Uraikan pengertian strategic management

a.               Uraikan 6(enam) tipe pendekatan yang dapat diambil dalam merumuskan strategi

 

Jawaban :

a          Pengertian strategic management

Suatu seni dan ilmu dari pembuatan (formulating), penerapan (implementing) dan evaluasi (evaluating) keputusan-keputusan strtegis antar fungsi-fungsi yang memungkinkan sebuah organisasi penghasil laba/ non profit mencapai tujuan-tujuan masa datang(visi)

 

b.              6(enam) tipe pendekatan yang dapat diambil dalam merumuskan strategi

1.              Models for strategis thinking (model pola pikir strategis).

2.              External business environment (pengaruh luar terhadap bisnis perusahaan)

3.              Internal business environment (kondisi didalam perusahaan)

4.              Developing strategis plan (menyusun rencana strategis)

5.              Implementing strategic plan (melaksanakan rencana strategis)

6.              Managing growth and change ( mengelola pertumbuhan dan perubahan)

 

2.2       Uraikan 5 jenis informasi yang diperlukan untuk Analisa Strategik (strategy planning model)  

 

Jawaban :

1. Analisa Ekternal

-           Social environment

-           Technologie environment

-           Economic environment

-           Political environment

-           Legal environment

-           Kompetitor

-           Environment threat and opportunity Profil (ETOP)

 

2. Analisa internal

-                 Performance measures

-                 Finance

-                 Organisation structure

-                 Human resource

-                 SWOT

-                 Analysis

-                  

3. Strategy formulasi

-                 Bisnis idea

-                 Mission and vision

-                 Strategy director

-                 Main objective

-                 Critical success factor

-                 Overall plan

 

-                 General plant for function units

-                 Contingency plans

-                  

4. Organisation and implementasion

-           Allocation of material and SDM

      -           Budgetting

 

5. Control, monitoring, reapraisal dan evaluation

 

2..3      Dalam kaitan dengan perencanaan (planning), jelaskan unsur-unsur utama dari lingkungan social, teknologi, ekonomi, dan politik yang saat ini biasa mempengaruhi industri asuransi di Indonesia. 1A2A – bab 2 (lama)

 

Jawaban :

Strategi planning adalah suatu cara untuk menjalankan perusahaan secara sistimatis sehingga perubahaan dapat diketahui lebih dahulu dengan demikian akan memperoleh keuntungan dari tindakan tersebut.

Strategi Planning berhubungan dengan konsep umum perusahaan dimasa yang akan datang dan alokasi dari seluruh kemampuan perusahaan dalam kesempatan untuk menghasilkan dan memasarkan untuk mencapai keuntungan bagi perusahaan.

2(dua) keuntungan bagi perusahaan :

a.         Meningkatkan keuntungan perusahaan (jangka pendek dan jangka panjang) dengan menggunakan yang lebih baik dari sumber yang ada

b.              Suatu proses perencanaan dapat menghasilkan peningkatan keuntungan perusahaan

 

Dalam industri Asuransi elemen utama yang dapat mempengaruhi kegiatan usahanya adalah :

1.     Aspek Politik :

a.      Penyesuaian pajak

b.     Deregulasi dan berkurangnya campur tangan pemerintah

c.      Perlindungan terhadap pelanggan

d.     Hak dan tanggung jawab Individu

 

2.     Aspek Sosial

a.      Pertumbuhan dalam kepemilikan perumahan

b.     Pertumbuhan dalam kepemilikan saham

c.      Jaminan lapangan pekerjaan

d.     Pendidikan

e.      Kriminalitas

f.      Aids

 

3.     Ekonomi

b.     Inflasi

c.      Pengangguran

d.     Pertumbuhan ekonomi (termasuk resesi)

             4.   Lingkungan teknologie

                        -           Data storage manajemen

                        -           Telekomunikasi

                        -           INTERNET

                        -           elektronik data interchange

 

2.4       Uraikan 4(empat) sumber daya yang perlu dikaji ulang dalam internal capabilities audit (2C)

Maret 2006 no 2

 

Jawaban :

4(empat) sumber daya yang perlu dikaji ulang dalam internal capabilities audit

 

1.     Human resource

2.     financial resource

3.     Technological resource

4.     Intelectual resource

 

1.         Human Resource

-           Bagian besar  nilai  suatu perusahaan terletak pada orang-orang didalamnya.

-           Kualitas organisasi ditentukan tidak hanya oleh kebijakan Recruitment dan training yang dilakukan organisasi tetapi juga cara dimana struktur dan budaya organisasi memberi kesempatan para karyawannya untuk berhubungan satu sama lain dan dengan klien.

 

2.         Finance Resource

-           Dapat dinilai dari laporan keuangan yang ada.

-           Mudah atau sulitnya menarik dana dari sumber eksternal memberi beban pada sumber daya finansial yang tersedia bagi inisiatif strategis pendanaan.

3.         Tehnologie Resource

Perlengkapan modal seperti sistem manajemen informasi atau komunikasi mempunyai dampak yang besar pada pilihan bisnis yang tersedia bagi suatu perusahaan.
           

4.         Intelectual  Resource

            Pengetahuan akan pasar atau produk yang terspesialisasi, paten, merek atau merek dagang yang tersedia pada suatu perusahaan dapat meningkatkan postur strategisnya.

 

2.5       Dalam ketidak pastian politik akhir-akhir ini, industri asuransi di Indonesia masih dapat survive dibandingkan dengan industri lainnya, paling tidak untuk sementara waktu.

Hal ini mengundang minat seorang investor untuk terjun di bisnis asuransi. Sebagai seorang ahli, Saudara diminta memberi masukan obyektif kepada calon investor ini dalam bentuk environmental scanning yang benar.  2B

 

Jawaban :

Dalam kontek internal capabilities audit  dan environmental scanning device yang sering digunakan adalah SWOT analysis yaitu terdiri dari Strenghts, Weakness, Opportunitas dan Threats

            Didalam menggunakan SWOT analysis banyak organisasi menggunakan eksternal konsultan independent untuk memfasilitasi workshop yang dilakukan.  Setiap grup manajer kerja harus menunjukkan masing-masing karakteristik  organisasi dibawah 4 komponen tersebut, Dan kemudian mengarah untuk mendapatkan solusi yang memanfaatkan kelebihan dan kelemahannya

 

 

            Strength

            -           Ukuran dan status organisasi.

            -           Pengalaman kami dan track record.

            -           Jumlah jaminan Nasional Kami.

            -           Kwalitas Pelayan yang kami berikan

            -           Kwalitas staff kami

            -           Kemauan inofasi pembaruan kami

-           Hubungan baik kami dengan pelanggan kami

            -           Kelebihan system teknologi kami

 

            Weakness

            -           Kurang koordinasi diantara kantor regional kami

            -           Kekurangan beberapa key skill

-           Tidak konsisten standar kwalitas kami diantara departemen

            -           Perjanjian kami banyak membuat kesalahan dengan pelanggan

-           Penerimaan karyawan baru kami  banyak tidak berpengalaman

 

            Opportunitas

            -           Kenaikan keinginan punya rumah dan mobil sendiri oleh orang muda

-           Kami dapat menggunakan pelayanan lain kami  (menolong dengan naskah -kontrak) Seperti profit center

            -           Kami dapat menambah regional coverage dengan membuka kantor baru

            -           Kami dapat membuat lebih baik pemakaian internet dengan software baru

            -           Kami dapat menggunakan klaim kontrak kami untuk mendapat partner baru

            -           Diregulasi pelayanan asuransi

 

            Threats :

            -           Kecenderungan ekonomi menurun

            -           Kehilangan key personal

            -           Problem penerimaan orang yang benar / tepat

            -           Diregulasi tentang pelayan asuransi (banyak kompetisi untuk kami)

-           Perkembangan berkesinambungan kami akan jangkauan terlalu jauh dan menunjukkan tidak effisien

 

2.6       Uraikan pengertian SWOT analysis ? Sept 2007 no. 4

 

            Jawaban :

            Lihat Jawaban 2.4

 

2.7       PT. “Antah Berantah” yang memiliki keunggulan dalam 3 bidang yakni kekuatan dalam keuangan, kehandalan dalam teknologi informasi dan kecukupan sumber daya manusia yang berkualitas menetapkan Pernyataan Visi: “ Menjadi perusahaan asuransi umum terbaik di Indonesia dalam penyediaan proteksi yang handal melalui pelayanan yang prima”. Sebagai pimpinan dari perusahaan asuransi tersebut dengan mengacu pada keunggulan perusahaan. Anda diminta untuk menjabarkan visi tersebut ke dalam Mission, Objective, dan Action Plan. ((2B)

 

Jawaban :

            Pernyataan visi adalah uraian dimana perusahaan inginkan pada saat sekarang dan mendatang. dan biasanya dibatasi untuk semua manajer, walaupun bagian-bagian ini sering meliputi dalam pernyataan misi, ini mungkin uraian setiap isu seperti pemasaran mendatang dimana kemauan organisasi untuk beroperasi, siapa kepemilikan mendatang, ini sasaran kemampuan keuangan besar, dan presepsi umum.

 

Suatu pernyataan misi adalah pernyataan induk strategi organisasi yaitu memberikan semua bentuk sasaran dalam organisasi idealnya didasarkan pelanggan dan dukungan melalui organisasi ini memberikan organisasi suatu pengertian pengenalan perusahaan dan dapat digunakan untuk setiap orang yang berhubungan dengan organisasi meliputi pelanggan, karyawan, investor dan manajemen umum.

Visi : masa depan, future, antara lain dimana perusahaan akan berada, posisi diantara kompetitor, besarnya pangsa pasar

Misi : Apa yang akan dilakukan, ciri khas identitas perusahaan yang membedakan dengan perusahaan lain.

 

Sasaran yang akan dicapai :

-           Penentuan objektif

-           Membangun struktur organisasi yang tepat

-           Membagi tugas manajemen

-           Sepakat membangun gaya manajemen yang tepat

-           Sepakat menentukan anggaran

-           Menentukan insentif

-           Menentukan target penjualan

-           Rencana menggunakan sumberdaya secara effisien

-           Membuat jadwal dan deadlines (batas waktu)

-           Mengidentifikasi rencana kontigensi

 

Action plan

-           objektif (jelas bisa diukur, dapat dicapai, terkait dengan waktu yang sudah ditentukan)

-           Strategi yang ditentukan untuk mencapai objektif

-           Kegiatan khusus

-           Alokasi tanggung jawab khusus

-           Waktu dimulai dan kapan berakhir

-           Estimasi penggunaan sumber daya

-           Biaya kegiatan

-           Hasil yang diharapkan setiap tahapan

 

2.8        Uraikan perbedaan antara mission statement dan vission statement (maret 2007 no 4, Sept 2006 no 3)

 

Jawaban :

Pernyataan visi adalah uraian dimana perusahaan inginkan pada saat sekarang dan mendatang. dan biasanya dibatasi untuk semua manajer, walaupun bagian-bagian ini sering meliputi dalam pernyataan misi, ini mungkin uraian setiap isu seperti pemasaran mendatang dimana kemauan organisasi untuk beroperasi, siapa kepemilikan mendatang, ini sasaran kemampuan keuangan besar, dan presepsi umum.

 

Suatu pernyataan misi adalah pernyataan induk strategi organisasi yaitu memberikan semua bentuk sasaran dalam organisasi idealnya didasarkan pelanggan dan dukungan melalui organisasi ini memberikan organisasi suatu pengertian pengenalan perusahaan dan dapat digunakan untuk setiap orang yang berhubungan dengan organisasi meliputi pelanggan, karyawan, investor dan manajemen umum.

Visi : masa depan, future, antara lain dimana perusahaan akan berada, posisi diantara kompetitor, besarnya pangsa pasar

Misi : Apa yang akan dilakukan, ciri khas identitas perusahaan yang membedakan dengan perusahaan lain

 

2.9       Sebutkan 7 komponen dari suatu rencana strategik yang efektif 2E

            Jawaban :

7  (tujuh) komponen dari suatu rencana strategik yang efektif

1          Penentuan objektif

2          Membangun struktur organisasi yang tepat

3          Membagi tugas manajemen

4          Sepakat membangun gaya manajemen yang tepat

5          Sepakat menentukan anggaran

6          Menentukan insentif

7          Menentukan target penjualan

8          Rencana menggunakan sumberdaya secara effisien

9          Membuat jadwal dan deadlines

10         Mengidentifikasi rencana cadangan

 

2.10      Dalam kaitan dengan pengembangan rencana strategis, jelaskan :  Sept  2007 no 9

a.         Pengertian Business Idea

b.         Proses penetapan main Objective

c.         4(empat) pengelompokan bisnis dilihat dari jenis strategi yang dianutnya menurut miles and snow

 

Jawaban :

a.         Pengertian Business Idea

            -           Menggambarkan produk, pemasaran dan teknologi

            -           Menunjukkan Nilai dan prioritas

            -           Secara nyata pekerjaan apa yang dilakukan perusahaan

            Pertanyaan dasar dari bisnis idea :

            -           Disektor mana perusahaan akan beroperasi

            -           Pelayanan apa yang diperlukan pelanggan

            -           Apa pengganti yang dapat pelanggan beli untuk keperluan yang sama

            -           Apakah pelanggan grup membeli pelayanan

            -           Apakah perusahaan mempunyai pesaing

 

b.         Proses penetapan main Objective

            1.         Tenntukan objective secara luas

            2.         Tentukan objective pada key result

            3.         Tentukan sub objective untuk mendukung objective yang luas

            semua objective harus smart (spesifik, terukur, achievable, relevant and time)

           

 

Potential marketing objective :

            -           Melanjutkan penjualan apa yang telah ditawarkan kepasar yang ada

            -           Menjual apa yang telah ditawarkan ke pasar baru

            -           Mengembangkan penawaran baru pada pasar yang ada

            -           Mengembangkan pelayan baru untuk pasar baru

 

c.         4(empat) pengelompokan bisnis dilihat dari jenis strategi yang dianutnya menurut miles and snow  :

 

            1.         Prospectors (harapan)

-           Berkembang melalui pengembangan produk baru dan pelayanan dalam pemasaran.

-           Beroperasi dipasar yang luas kadang kala terbatas

-           Strategi  adalah bagian yang baik sesuai perubahan lingkungan yang stabil seperti pengaruh perubahan teknologi, keinginan pelanggan.

-           Paling baik selama siklus produksi seperti bisnis mencoba menaikan share secara cepat dipasar.

 

2.         Defenders (mempertahankan)

-           Usaha mempertahankan pada lokasi dan memelihara posisi yang aman dalam produk yang relatif stabil sementara sedikit perhatian pada pengembangan produk baru

-           Menawarkan jangkauan yang terbatas pada pelayan dibandingkan kompetitor mereka.

-           Mencoba memproteksi kekuasan mereka dengan menawarkan kualitas yang tinggi, harga murah atau pelayanan yang lebih baik dari pesaing

-           Strategy ini adalah paling baik untuk perusahaan dan siap untuk mendapatkan keuntungan dari satu atau beberapa segmen pasar

 

3.         Analysers

-           Usaha untuk memelihara suatui posisi yang kuat dalam pasar tetapi melihat untuk berkembang dalam produk baru.

-           Mencoba untuk stabil, membatasi jalur produk dari pelayanan tetapi juga mengikuti suatu pemilihan promosi produk baru

-           Strategy ini adalah cara yang tepat untuk pengembangan  industri yang baik,  mempunyai pengalaman untuk beberapa pengembangan dan perubahan, karena penambahan teknologi atau melayani kebutuhan pelanggan

 

4.         Reactors

            -           Tidak ada ketentuan bisnis strategi yang jelas

-           Trend mereka tidak harus konsisten pada orientasi pelanggan sebagai kompetitor

            -           Tidak mengamsumsikan risiko perkembangan produk oleh pesaing

            -           Tidak agresif dipasar dalam pengembangan produk dan pelayanan

            -           Trend mereka hanya merespon demand pasar saja.

  

2.11      Sebutkan yang digunakan monitor implementing strategy planning ?

 

            Jawaban :

            1.         Sales

            2.         Overheads, biaya produksi

            3.         overtime and undertime

            4.         Pemecatan, kelebihan tenaga kerja

            5.         Karyawan yang keluar dan biaya

            6.         Produktivitas dan effesiensi

            7.         Kinerja dibandingkan kompetitor (Kinerja pemasaran)

            8          Keuntungan yang diperoleh

            9.         Customer statisfication survey

 

2.12      Uraikan alasan mengapa perusahaan perlu mengelola pertumbuhan dan perubahan ?

 

            Jawaban :

            -           Perusahaan selalu dihadapkan perubahan

            -           Perubahan selalu hadir dibidang teknologi, pasar dan sikap manusia

            -           Management harus melakukan operating control yang effektik.

-           Agar Sukses dalam bisinis manajemen baru, memiliki skills kemampuan, ketrampilan) untuk mengindentifikasikan kesempatan bisinis yang akan datang)

            -           Organisasi (management) harus sadar akan emprovement (perbaikan)

-           Semua organisasi bisnis akan mengalami ekspansi (pertumbuhan) dan penciutan (contract) merupakan waktu yang sulit bagi para manajer karena terlibat dalam perubahan tersebut

 

2.13      Uraikan kebutuhan untuk berubah karena apa ?

            1.         Produk memiliki daur ulang

            2.         Perusahaan dimulai dari skala kecil, tumbuh dan sukses

            3.         Perubahan suasana bisnis

 

2.14      Uraikan 9 aspek pemasaran yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi. 2F4

 

Jawaban :

1.              Penelitian pasar

-                 Ekspansi pasar, perlu riset / survey.

-                 Koleksi data, interview

2.              Penelitian pesaing

3.              Riwayat pelanggan

4.              Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk

5.              Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran

6.              Advertensi  dan promosi penjualan

7.              Hubungan dengan media

8.              Harga produk

9.              Manajemen cabang dan pembuatan cabang

 

2.15      Uraikan 9(sembilan)  aktivitas utama marketing yang dilakukan perusahaan  (sept 2007 no 9)

            Jawaban

            Lihat jawaban 2.14

                       

2.16      Uraikan apa yang dimaksud dengan bauran pemasaran(marketing mix) 2f4  (bab 3).

 

Jawaban :

Marketing mix adalah merupakan suatu konsep dalam pemasaran yang modern dan merupakan suatu usaha yang dilakukan oleh perusahaan agar dapat mempengaruhi permintaan dari produk yang dihasilkan

 

Marketing mix berhubungan dengan 4P:

-.          Produk

-.          Price

-.          Promotion

-.          Place (distribution)

 

2.17      Uraikan 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan (maret 2006 no 3 )

 

Jawaban :

Marketing mix adalah merupakan suatu konsep dalam pemasaran yang modern dan merupakan suatu usaha yang dilakukan oleh perusahaan agar dapat mempengaruhi permintaan dari produk yang dihasilkan

6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan :

1.              Produk

            Produk atau jasa yang ditawarkan

 

2.              Price (harga)

Harga atau ongkos yang dibebankan dan waktu yang dikaitkan dengan penjualannya

3.              Promotion

Program komunikasi yang dikaitkan dengan pemasaran produk atau jasanya

 

4.              Place (distribution)

Distribusi dan logistik yang terlibat dalam membuat produk atau jasa tersedia

5.              People

Kualitas pelayanan amat ditentukan oleh kualitas dan perilaku  karyawannya; terutama bagi pekerjaan yang melibatkan kontak dengan pelanggan pada tingkat yang tinggi

 

6.              Process :

Prosedur, rutinitas dan kebijakan yang digunakan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan menentukan bagaimana ‘customer friendly’ suatu perusahaan akan dianggap.

 

 

2.15      Sebutkan 7 (tujuh) elemen yang harus ada pada marketing plan 2F4E (bab 3)

 

Jawaban :

Marketing plan : merupakan suatu perencanaan pemasaran agar strategi yang telah disusun dapat diimplementasikan, antara lain : analisa swot ( Strengths, weaknesses, opportunities dan threats) , hasil penjualan dan keuntungan yang lalu, pembiayaan dan koreksi dari kelemahan-kelemahan yang ada.

 

7 (tujuh) elemen yang harus ada pada marketing plan  (sama dengan strategy plan)

-           Penentuan objektif

-           Membangun struktur organisasi yang tepat

-           Membagi tugas manajemen

-           Sepakat membangun gaya manajemen yang tepat

-           Sepakat menetukan anggaran

-           Menentukan insentif

-           Menentukan target penjualan

-           Rencana menggunakan sumberdaya secara effisien

-           Membuat jadwal dan deadlines

-           Mengidentifikasi rencana cadangan

2.18     Pemasaran (marketing) harus memberikan kontribusi penuh dalam penentuan tujuan dan kebijakan strategic jangka panjang suatu perusahaan . Untuk itu para ahli pemasaran hendaknya memiliki pengetahuan yang baik mengenai pesaing dan dinamika dari pelanggan serta trend dari pasar dan lingkungan. 2F4

Sehubungan dengan pernyataan diatas jelaskan keterlibatan Pemasaran dalam 3 (tiga) hal yang saling berkaitan, sebagai berikut:

a.           Mendefinisikan bisnis

b.          Identifikasi target pasar

c.           Posisi pasar

Jawaban :

a.     Mendefinisikan bisnis

-           Produk atau service yang ditawarkan

-           Price (harga) atau fee charged dan perjanjian yang berhubungan yang akan dijual

 

2. Identifikasi target pasar

-           Penelitian pasar.

-           penelitian pesaing

-           Riwayat pelanggan

-           Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk

 

3. Posisi pasar

-           Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran

-           advertensi dan promosi penjualan

 

2.19     a.    Bagaimana perusahaan bisa bersaing dengan menggunakan unsur-unsur bauran pemasaran lainnya diluar unsur harga agar tetap sehat

b.       Kombinasi dari 3 mekanisme harga untuk mencapai strategi harga yang optimal 2F4

 

 

Jawaban :

a.         perusahaan bisa bersaing dengan menggunakan unsur-unsur bauran pemasaran lainnya diluar unsur harga agar tetap sehat

                        jawaban Lihat unsur marketing Mix

           

            b.         Kombinasi dari 3 mekanisme harga untuk mencapai strategi harga yang optimal

                  1.         Competitor research

                  2.         Market research

                  3.         Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk

 

2.20      Dalam Kaitan dengan marketing, Jelaskan    (maret 2008 no. 11)

            a.         Pengertian

            b.         6(enam) unsur utama dari marketing mix

            c.         6(enam) aktifitas utama marketing

 

            jawaban :

a.               Pengertian :

Pemasaran adalah suatu rangkaian dasar proses manajemen pada perseorangan atau organisasi berinteraksi dengan existing dan pelanggan potential, yang mana membuat kemungkinan kepada pelanggan apa yang mereka butuhkan dan inginkan

 

            b.         6(enam) unsur utama dari marketing mix

                        Jawab lihat diatas

 

            c.         6(enam) aktifitas utama marketing

                        Jawaban lihat diatas

 

2.20      Jelaskan 6(enam) tahapan (stages) yang harus dilakukan para manajer dalam rangka mengelola konflik  atau  sebutkan 6(enam) tahapan management conflict  maret 2007 no 5

 

Jawaban :

2.          Mengenali perbedaan yang tidak terhindari

3.          Mengenali gejala konflik

4.          Diagnosa situasi konflik

5.          Membangun sikap yang baik dan konduksif untuk mengatasi konflik

6.          Sadarilah gaya anda sendiri

7.          Intervensi dan sarankan solusi atas perbedaan

 

 

2.19      Uraikan 5 style atau metode dalam menangani konflik 2F5

Jawaban

 

1.         Akomodasi : menghaluskan proses (tepo seliro) atau mengalah,  mengabaikan perhatian anda  ke lain kelompok sasaran yang mereka perlukan, biasanya ditunjukkan lebih halus atau kesalahan koperative paling sedikit

 

2.         Power  (main kuasa):   mencoba melebihi tenaga yang diperlukan orang lainnya, suatu kekalahan dan kemenangan dinamis  sering dihasilkan

 

3.         Pengabaikan/ penghindar (avoidance / pesimis) -adalah karakteristik dengan suatu  pertolongan  yang digunakan memperhatikan pemecahan.

 

4.         Negoisasi -       meliputi setting setengah-setengah  daripada resiko  menjadi  semua perebutan

 

5.         Integrasi (mencari yang terbaik untuk keduanya) -            Menyelesaikan bersama dengan masing kelompok meliputi tujuan lainnya dan untuk kebaikan bersama, biasanya mengunakan sistim konfrontasi

 2.24     Uraikan 5(lina) keahlian yang dibutuhkan manajer dalam  menyelesiakan suatu konflik internal secara terrintegrasi  (sept 2007 no 6)

 

            Jawaban :

            Lihat jawaban diatas

 

 

 

2.25                          Uraikan pengertian Value chain analisis (mar 2008, no 3, Sept 2008. No 2)

 

Jawaban :

1.                     Salah satu untuk indentify SWOT

2.                     Berhubungan value of activitis bisnis dengan bagian2 fungsi utama (its main function parts)

3.                     Digunakan pertama kali oleh michel porter dalam bukunya competitive advante publisher 1985

 

 

 

 

 

 

 

BAB III TEKNIK EFFEKTIF KONTROL

 

3.1                                       Dalam kaitan kontrol manajemen, uraikan :

a.           Fungsi kontrol manajemen

b.          Siklus kontrol

c.           Ciri-ciri sistem kontrol yang baik

 

Jawaban :

a.           Fungsi kontrol manajemen

Pengukuran dan koreksi atas aktivitas-aktivitas sub-ordinat untuk memastikan bahwa target/tujuan tercapai.

Untuk dapat melakukan kontrol manajer membutuhkan : rencana, dan  struktur organisasi

 

b.          Siklus kontrol

1.          Membuat rencana

Memutuskan apa yang dikerjakan dan identifikasi hasil yang diinginkan

2.          Mencatat rencana formal dan informal

Rencana harus dalam standar dalam perusahaan effesinsi dan tager performance

3.          Melaksanakan rencana, serta pengukuran aktual target yang didapatkan

4.          Membandingkan rencana VS. Aktual

5.          Evaluasi

-                                     Evaluasi Perbandingan

-                                     Perlu tindakan

-                                     Tindakan koreksi

 

c.           Ciri-ciri sistem kontrol yang baik

1.          Dapat diterima (cocok dengan culture)

2.          Tidak rumit

3.          Mengarah ke tindakan koreksi

4.          Be tailored (disesuaikan dengan kapabilitas dan kepribadian Manager)

 

3.2       Uraikan 5(lima) tahapan control cycle dalam manajemen (Sept 2006 no 4)

           

            Jawaban :

1.         Membuat rencana

Memutuskan apa yang dikerjakan dan identifikasi hasil yang diinginkan

2.         Mencatat rencana formal dan informal

Rencana harus dalam standar dalam perusahaan effesinsi dan tager performance

3.         Melaksanakan rencana, serta pengukuran aktual target yang didapatkan

4.         Membandingkan rencana VS. Aktual

5.         Evaluasi

-                                     Evaluasi Perbandingan

-                                     Perlu tindakan

-                                     Tindakan koreksi

 

3.3       Dalam kaitan dengan kontrol dalam perusahaan , jelaskan :  (sept 2007 no 11)

         a.         4(empat) hal pokok dari sistem kontrol yang baik

         b.         Perbedaan antara management  Kontrol dan operational kontrol

 

        

Jawaban :

         a.         4(empat) hal pokok dari sistem kontrol yang baik

1.              Dapat diterima (cocok dengan culture)

2.              Tidak rumit

3.              Mengarah ke tindakan koreksi

4.              Be tailored (disesuaikan dengan kapabilitas dan kepribadian Manager)

 

         b.         Perbedaan antara management  Kontrol dan operational kontrol

                     Management kontrol

-           Memastikan bahwa sumber daya diperoleh dan digunakan secara effektif dan effisien

                        -           Concerned dengan efek agregate dari tugas-tugas individu

                        -           Hanya manager yang terlibat

-           Beroperasi dalam rangka strategis plan / objective yang telah dibuat sebelumnya

                        -           Indikator sukses effisiensi dan effektifitas

 

                        Operational control

-           Memastikan bahwa tugas tertentu / spesifik dilaksanakan secara effektif dan effisien

                        -           Fokus pada tugas tertentu

                        -           Programed / automated

                        -           Guide line ketat

 

3.4       Dalam kaitannya dengan manajemen informasi, jelaskan : (maret 2006 mo 9)

a.      4(empat) area yang harus dipertimbangkan seorang manager dalam menentukan jenis informasi yang penting bagi pengambilan keputusan dan cara pemanfaatan informasi tersebut dalam menunjang keputusan yang diambil

b.     7(tujuh) fitur dasar suatu system manajemen informasi

Jawaban :

 

 a       4(empat) area yang harus dipertimbangkan seorang manager dalam menentukan jenis informasi yang penting bagi pengambilan keputusan dan cara pemanfaatan informasi tersebut dalam menunjang keputusan yang diambil  :

(i)      Informasi yang dibutuhkan seorang manager

Informasi apa yang digunakan dan yang dalam aktivitas bisnis perusahaan? Untuk keputusan yang bagaimana informasi tersebut dibutuhkan untuk membantu mencapai sasaran perusahaan?

*       Sumber daya apa yang tersedia ? (karyawan, dana anggaran)

*       Tingkat produktivitas mana yang dicapai?

*       Apakah sasaran terpenuhi?

*       Data finansial untuk memutuskan reruitment.

*       Data penjualan untuk memutuskan strategi pemasaran

*       Informasi harga properti untuk memutuskan pindah kantor

*       Informasi hukum kompetisi asing untuk memutuskan ekspansi ke luar negeri

 

 

 

 

(ii)     Bagaimana informasi distrukturkan

         Manager perlu mengetahui bagaimana informasi distrukturkan saat ini, dan bagaimana distrukturkan di masa yang akan datang

*       Apakah informasi datang dalam bentuk laporan yang dibuat sistem yang siap buat, laporan verbal dari suatu departemen atau karyawan yang terpercaya atau laporan ari badan konsultasi eksternal atau badan statistik nasional?

*       Apakah informasi tersebut datang dalam bentuk tulisan, dalam bentuk grafik atau dalam format lain?

*       Seberapa mudah bagi manager untuk menginterpretasikan data yang disajikan?

 

(iii)    Pengumpulan dan penggabungan informasi

*       Seberapa sering informasi datang?

*       Apakah informasi datang lewat fax, e-mail atau telepon?

*       Apakah informasi dalam format yang konsisten?

*       Apakah informasi dikumpulkan secara otomatis dari sumber yang terpercaya atau dikumpulkan dan digabungkan secara manual?

 

(iv)    Penyajian informasi

         Manager perlu mempertimbangkan cara terbaik menyajikan informasi untuk membuatnya mudah dipahami

·           Apakah perlu diinterpretasikan dan disederhanakan, atau dibiarkan sebagai data mentah?

·           Apakah perlu dalam bentuk grafik secara keseluruhan?

·           Apakah perlu membentuk subjek suatu rapat?

·           Apakah perlu dikirim ke semua pihak yang berkepentingan dalam bentuk tertulis?

 

b.        7(tujuh) fitur dasar suatu system manajemen informasi

 Informasi mengalir secara horisontal dan vertikal (Bobot 45%)

1.      Informasi dalam aliran vertikal (antara atasan dan bawahan) yang banyak dipertimbangkan

2.      Laporan yang dihasilkan oleh suatu sistem informasi beragam dari :

-      Iinformasi untuk manajemen tingkat bawah tentang area kecil dari perusahaan di bawah kendali mereka

-      Laporan bersifat lebih luas untuk manajemen puncak berkaitan dengan kendali keseluruhan

3.     Inti dari MIS adalah informasi taktis untuk kendali manajemen meskipun MIS akan mempunyai banyak sub-sistem yang menyediakan informasi yang beragam dari informasi operasional hingga startegis.

4       Siklus kendali (perbandingan antara hasil aktual dengan rencana dan pembuatan laporan yang eksepsional untuk menunjukkan di mana tindakan kendali mungkin diperlukan) tidak dapat efektif kecuali jika rencana dipersiapkan dengan matang.

5       Spesifikasi yang dibuat secara akurat dan hati-hati tentang area tanggung jawab manajemen sangat penting.

-      Spesifikasi tersebut dibutuhkan untuk memastikan informasi akan mengalir ke manager yang membutuhkannya.

 

 

6           Informasi yang dihasilkan harus dapat mengukur hasil aktual terhadap rencana sehingga keputusan dapat diambil pada semua tingkatan manajemen.
 

-      Data harus tersedia untuk memungkinkan majemen senior merencanakan bagi masa depan dan komputer sangat berharga untuk mempersiapkan prakiraan dari sejumlah besar data

 

7       Terdapat banyak sumber informasi

          terkait dengan teknologi informasi

 

3.5       Uraikan 3 level informasi dalam sutu organisasi ( Maret 2007 no 7, maret 2006 no 4)

 

Jawaban :

1.         Level strategi :

            -           Digunakan oleh manajemen puncak untuk merencanakan sasaran perusahaan dan menilai apakah sasaran tersebut dapat dicapai pada prakteknya.

            -           Meliputi : profitabilitas umum, profitabilitas segmen bisnis yang berbeda-beda, prospek pasar yang akan datang, ketersediaan dan biaya penarikan sumber dana baru, total uang tunai yang dibutuhkan, total tingkat tenaga kerja dan modal yang dibutuhkan, dsb.

            -           Kebanyakan informasi tersebut didapat dari sumber luar

            -           insidental; tidak berkala

                        untuk keperluan strategic planning

 

2.            Tactical :

-           Digunakan oleh manajemen madya untuk memastikan bahwa sumber daya bisnis dimanfaatkan (dan efisiensi dan efektivitasnya dimonitor) untuk mencapai sasaran strategis perusahaan.

-           Meliputi : laporan kontrol produktivitas atau analisa varian dan prakiraan arus kas, tingkat tenaga kerja dan hasil laba dalam suatu departemen dari perusahaan tersebut, dsb.

-           Dihasilkan secara internal; penekanan pada sisi akunting

-           Secara berkala : mingguan atau bulanan

untuk keperluan control management

 

3.     Operational

-                 Digunakan front line manajer (garda depan) atau supervisor

-                 Untuk memastikan tugas yang direncanakan dan dilaksanakan tepat

-                 Target Vs realisasi.

 

 

3.5       Dalam kaitan dengan informasi manajemen, uraikan: (sept 2008 no11)

            a.         3(tiga) tingkatan informasi

            b.         5(lima) fitur dasar sebuah sistem informasi manajemen

            c.         5(lima) hal yang harus diperhatikan dalam penyebaran informasi

 

            Jawaban : a, b dan c lihat diatas

 

3.6       Uraikan control model / tools

 

            Jawaban :

            1.         Management accounting

            2.         Network diagram

            3.         Bench marking

            4.         Critical sucess factor (CSP)

            5.         Key performance Indokator (KPI)

            6.         Gantt Chart

           

7.         Closed loop feed back system

            8.         S graph

            9          Blnced scrore card

 

3.7       Uraikan Management accounting

 

            Jawaban :

Teknik untuk menyediakan informasi-informasi spesifik keuangan atas kondisi keuangan perusahaan (analisa dari kondisi keuangan perusahaan)  dan prakiraan yang diproyeksi keuangan perusahaan yang akan datang

            -           Tool yang paling sering dipakai

-           Berdasarkan konsep bahwa sumberdaya harus didapatkan dan digunakan secara efektif & efisien dalam rangka mencapai tujuan organisai

           

 

3.8       Sebutkan 6(enam) teknik Utama yang terdapat dalam akutansi manajemen (sept 2008 no. 4)

           

Jawaban :

Teknik yang biasa digunakan

1.         Historical costing

2.         Standard costing

3.         Budgetary costing

4.         Marginal Costing

5.         Cost / profit / volume relationship & ratio

6.         uniform costing

7.         interfirm comparison

8.         Capital investment appraisal

 

3.8       Uraikan Network Diagram :

 

            Jawaban :

            -           Dua jenis network diagram : Critical path diagram & Precedence diagrams

            -           Kedua diagram

                        Untuk mendemontrasikan the logical sequence

                        Untuk mendemontrasikan inter relationship

                        Untuk mendemontrasikan timing of planned management aktifities

            -           Kelemahan : cenderung besar, complicated, poor medium for communicating

 

3.9       Dalam kaitan dengan manajemen strategis, uraikan pengertian critical success factore (CSF)

            Sept 2007 no 5

 

            Jawaban :

            -           Faktor-faktor yang krusial dalam merealisasikan misi

-           Umumnya berkaitan dengan kelangsungan hidup / survival i.e jika tidak dipenuhi, organisasi mungkin tidak survive

            -           Diturunkan dari SWOT analysis

 

3.10      Uraikan Key Performance Indicator:

           

            Jawaban :

-           Point-point yang dapat dikuantifikasi yang menunjukkan apakah suatu target atau objective telah tercapai

            -           Harus bersifat meaningful, understood, relevant, balanced

 

3.11      Uraikan penggunaan balances scorecards sebagai salah satu model control dalam suatu organisasi (maret 2006 no 5

 

 

Jawaban :

 

Suatu pendekatan yang mengukur suatu perusahaan dengan melihat dari 4 prespektif atau  indikator kehandalannya (oleh Kaplan dan Norton )

Kehandalan organisasi ditentukan oleh :

1.              Prepektif keuangan :

Untuk keberhasilan keuangan bagaimana akan kita munculkan pada pemegang saham kami

 

2.              Prespektif internal

Untuk kepuasan pemegang saham dan pelanggan proses bisnis apa harus dilaksanakan

 

3.              Prespektif pelanggan

Untuk mencapai visi kami bagaimana akan kami tunjukkan ke pelanggan kami

 

4.              Pembelajaran dan pertumbuhan

Untuk mencapai visi kami, bagaimana kita akan menyokong kemampuan kami untuk berubah dan berkembang

 

-           Mengidentifikasi pengetahuan, ketrampilan dan sistem (learning and growth) yang dibutuhkan para karyawan untuk berinovasi dan membangun kemampuan dan efektivitas strategis yang tepat (the internal processes) yang menghasilkan nilai spesifik ke pasar (the customer), yang pada akhirnya akan mengarah pada nilai pemegang saham yang lebih tinggi (the financials)

-           Ketika balanced scorecards dipetakan, akan terlihat sasaran turunan dari perusahaan, pembentukan dari tingkat bawah (learning and growth objectives) ke atas (peningkatan nilai pemegang saham).

-           Peta balanced scorecards dapat digunakan sebagai cetak biru bagi pencapaian tujuan perusahaan.

                 ---------------------------------------- XXXX  ---------------------------

 

Balance scrore card menunjukkan pengetahuan, skill dan system (learning dan growth) bahwa karyawan-karyawan memerlukan inovasi dan membuat kemampuan strategi yang benar dan effisien (internal proses) dimana mendapatkan nilai spesifik untuk tempat pemasaran (outsourcing) yang mana akhirnya akan menghasilkan nilai yang lebih tinggi pemegang saham

 

3.12      Uraikan pengertian Bench marking  (maret 2007 no. 6):

 

Jawaban :

Membandingkan proses dengan suatu standar yang comperhensif.

Internal : membandingkan performance divisi / deprtemen dalam organisasi

Ekternal : membandingkan perusahaan performance dengan kompetitor

Functional : meliputi assesmen company’s main function, proses dan membandingkan terhadap fungsi yang sama pada orgaisasi lain.

 

3.13      Uraikan pengertian Total Quality Management  (Sept 2006 no 5, maret 2008. No 4)

           

            Jawaban :

-           Suatu rencana kualitas  yang menawarkan suatu struktur  disiplin dengan pendekatan pada kualitas organisasi dan dalam perusahaan suatu jumlah peralatan dan teknik

            -           Didesain untuk menghemat uang

-           Kebijakan internal

-           Giude line pengembangan internal

-           Lebih dekat ke corporate culture dari pada standar universal           

 

3.14      Uraikan Business Exellence Model :

 

            Jawaban : konsepnya mencakup

            -           Kepemimpinan dan penggunaan konsistensi

            -           Pengembangan SDM

            -           Customer focus

            -           Suplier merupakan partner bisnis

            -           Proses dan pengukuran

            -           Kontinyu pengembangan dan inovasi

            -           Public reponbility

            -           Result oriented

 

3.15      Uraikan Business Excellence Concept :

           

            Jawaban :

3.16      Diskusikan seharusnya suatu organisasi bisnis dalam memenuhi dan mencapai Customer Expectation (Maret 2007 no 13)

 

            Jawaban : Key

            -           Sasaran utama perusahaan harus mendapat profit

            -           Customer harus dipertahankan

            -           Good service

            -           Apakah harapan customer ?

            -           Customer satisfaction, delivering a quality service

 

3.17      Uraikan 5 manfaat dari Management by Objectives (MBO) 3F

Jawaban :

Manfaat MBO :

1.          Perusahaan dapat dikelola lebih baik karena adanya perencanaan dan pengawasan yang baik

2.          Tujuan perusahaan dalam kerangka kerja jangka panjang sangat terarah

3.          Merupakan suatu bagian untuk merubah strategi plan menjadi management action plant dan budget

4.          Adanya skema target secara keseluruhan merupakan jaminan bahwa para manajer mengetahui apa yang diharapkan oleh perusahaan

5.          Komitmen  dari para manajer terhadap target

6.          Komunikasi dan koordinasi dalam perusahaan menjadi lebih baik

7.          Sangat membantu untuk mengindentifikasikan perlunya perubahan dalam tujuan perusahaan

 

Kelemahan MBO :

1.              Penyusunan MBO tidak akan effektif tanpa adanya strategi plan dari perusahaan

2.              Mengingat penyusunan MBO diarahkan kepada rencana jangka pendek / jangka panjang, adanya perubahan-perubahan yang terjadi diluar lingkungan perusahaan mengakibatkan objective tersebut menjadi tidak fleksible

3.              MBO membutuhkan waktu yang lama dibandingkan dengan keuntungan yang akan dicapai

4.              Dibutuhkan kemauan yang keras untuk merubah dari manajemen perusahaan dalam hal struktur organisasi, kepemimpinan dan attitude para manajer

5.              Diperlukan kemampuan inter personal skills dari para manajer

6.              Adanya tekanan terhadap kebutuhan pencapaian individu akan mempengaruhi teamwork

 

3.18      Apa yang dimaksud dengan Management By Objective (MBO). 3F

Jawaban :

Management By Objective oleh joh humble

1.         Team objective dan individual objective harus diidentifikasikan

2.         Tugas-tugas kunci harus digabung / disatukan dengan rencana individu

3.         Plan yang terpecah-pecah harus direview secara terpusat dan diubah oleh kantor pusat

4.         Setiap divisi harus memiliki annual plan yang disepakati, meliputi :- kebijakan, anggaran, prosedur

5.         Setiap divisi harus membuat laporan operasional bulanan

 

3.19      Uraikan langkah-langkah utama dalam memperkenalkan MBO tersebut. 3F4

Jawaban :

langkah-langkah utama dalam memperkenalkan MBO

            1.         Pengarahan dari pimpinan tertinggi perusahaan

            2          Objektif dari sub unit harus jelas

            3.         Analisa hasil yang dicapai dari setiap manajer

4.         Top management melakukan pengkajian terhadap objektif secara keseluruhan unit objektif / antara lain:

            -           Profitability

            -           Level of activity or turn over

            -           Quality of output or service

            Rencana-rencana tersebut harus menghasilkan keuntungan kepada perusahaan dan masyarakat

5.         Top Management menentukan skala prioritas dalam rencana perbaikan secara keseluruhan

6.         Setiap manager harus diberikan otoritas dan kesempatan untuk mencapai job improvement plan dengan tenggang waktu yang telah disetujui bersama

7.         Sistematis performance review

8          Pengembangan secara berkesinambungan (contoh : training)

 

9          Review cycle secara kontinyu

 

3.20      Direksi PT. Maskapai asuransi Yupiter telah memutuskan untuk memperkenalkan system management By Objectives (MBO) diperusahaan tersebut.

Anda diminta untuk menjadi konsultan manajemen untuk tugas ini. Persiapkan suatu penjelasan? breifing bagi para middle managers yang menguraikan manfaat dari system MBO dan bagaimana keterlibatan mereka dalam pengenalan system ini. 3F4

 

Jawaban :

manfaat dari system MBO  : lihat Jawaban  diatas

 

Bagaimana keterlibatan mereka dalam pengenalan system ini :

1.         Untuk mencapai tujuan perusahaan seperti yang diharapkan, maka agar setiap pekerjaan diarahkan pada tujuan yang sama, dengan melihat bahwa hasil yang dicapai merupakan kontribusi kepada perusahaan secara keseluruhan

2.         Dengan demikian para manajer harus mengetahui apa yang telah menjadi sasarannya dan atasan dari manajer tersebut

3.         Dituntut pula untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh manajernya.

4.         Bagaimana menilai hasil kerjanya

 

3.21      Dalam kaitan dengan management By objectives (MBO), uraikan :       (Maret 2007 no 14)

a.               Pengertian MBO

b.              7(tujuh) fitur utama dari proses MBO

c.               6(enam) kelemahan MBO

 

Jawaban:

 

a.       Pengertian MBO

1.         Team objective dan individual objective harus diidentifikasikan

2.         Tugas-tugas kunci harus digabung / disatukan dengan rencana individu

3.         Plan yang terpecah-pecah harus direview secara terpusat dan diubah oleh kantor pusat

4.         Setiap divisi harus memiliki annual plan yang disepakati, meliputi :- kebijakan, anggaran, prosedur

5.         Setiap divisi harus membuat laporan operasional bulanan

 

b.      7(tujuh) fiftur utama dari proses MBO

1.              Klarifikasi dengan setiap manajer mengenai key result & performance standar

2.              Adanya job implement plan

3.              Pengaturan kondisi yang akan menolong manajer untuk mencapai key result mereka dan job implementation

4.              Performance review yang sitimatis

5.              Potential review yang regulator

6.              Pengembangan manajemen training plan

7.              Memotivasi manager dengan Effektif salary, selection dan carier development

 

c.       6(enam) kelemahan MBO

1               Penyusunan MBO tidak akan effektif tanpa adanya strategi plan dari perusahaan

2               Mengingat penyusunan MBO diarahkan kepada rencana jangka pendek / jangka panjang, adanya perubahan-perubahan yang terjadi diluar lingkungan perusahaan mengakibatkan objective tersebut menjadi tidak fleksible

3               MBO membutuhkan waktu yang lama dibandingkan dengan keuntungan yang akan dicapai

4               Dibutuhkan kemauan yang keras untuk merubah dari manajemen perusahaan dalam hal struktur organisasi, kepemimpinan dan attitude para manajer

5               Diperlukan kemampuan inter personal skills dari para manajer

6               Adanya tekanan terhadap kebutuhan pencapaian individu akan mempengaruhi teamwork

 

3.22      Sebutkan 6(enam) fitur (feature) pokok dari suatu proses Management by Ovjective Sept 2006 no 6

 

            Jawaban lihat diatas

 

3.23      Dalam kaitan dengan management By objective (MBO), Uraikan:  (sept 2008 no 13)

            a.         6(enam ) fitur Utama dari prinsip MBO

            b.         6(enam) keuntungan MBO

            c.         4(empat) ancaman terhadap keberhasilan MBO

 

Jawaban lihat diatas

 

 

3.23      Jelaskan Laporan  MBO tersebut hendaknya mencakup factor-faktor yang harus dipertimbangkan dalam mengembangkan objectives yang dapat dicapai. 3F

            Jawaban :

1.              Hal ini berkaitan dengan strategi goal dan decision making dalam jangka pendek yang harus diputuskan oleh manajemen perusahaan.

2.              Budget perusahaan hanya berfungsi sebagai alat pengawasan manajemen dan kurang dapat digunakan sebagai alat pencapaian sasaran perusahaan dalam statregi goal dan decision making

3.              Untuk pencapaian sasaran dalam strategi goal dan decision making perlu disusun suatu target  dan objective (setting target and objective)

 

 

3.24      Drucker (salah satu pakar dalam manajemen) menegaskan bahwa objective setting merupakan suatu proses dalam perencanaan dan pengawasan dalam :

1.          koordinasi rencana jangka pendek / jangka panjang dan tujuan perusahaan.

2.          Koordinasi suatu rencana dan komitmen dari junior / senior manajemen

3.          Koordinasi antara bagian / divisi dalam perusahaan.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAB IV MANAJEMEN KEUANGAN

 

4.1           Sebutkan Finansial kontrol  yang berhubungan dengan  manajemen ?

 

Jawaban :

a.               Manajemen keuangan digunakan untuk menaikkan dana

b.              Kontribusi akunting untuk kontrol manajemen dan membuat keputusan

c.               Laporan keuangan

 

4.2       Dalam kaitan dengan manajemen keuangan,  uraikan 4 (empat) sumber  dana yang dapat digunakan (Sept 2008 no. 5)?

 

Jawaban :

1.              Share kapital

2.              Pinjaman Bank

3.              Dana internal

4.              Dana pemerintah

 

4.3                         Uraikan analisa rasio keuangan dan balance sheet

 

Jawaban :

1.              Profitability rasio

Profitability dapat dikaitkn tidak saja dengan penjualan tetapi juga dengan harta yang digunakan. Hasil dari hubungan ini dinyatakan dalam presentasi

 

Gross profit  =  turn over – cost of sale

 

Trading profit = gross profit – administrasi – overhead cost

 

Profit after extra ordinary items = trading profit - / + any extra ordinary gain / loss

 

Profit after interest but before tax  - profit after extra ordinary items – interest payable.

 

2.              Return Ratio

 

Return on capital employed  =    Net profit before tax

                                                Capital employee

           

 

Return on asset  =  Profit interest and tax

                             Total tangible asset

                       

3.              Value added

Sebagai total penjualan dikurangi pembelian bahan baku dan jasa

 

4.4       Uraiakan perbedaan gross profit margin dan net profit margin (maret 2008 no.5)

 

            Jawaban :

            Gross profit :

            Biasanya digunakan untuk menggambarkan yang berhubungan dengan penjualan :

 

            Sales less cost of goods  soles

                        Sales

 

Ini menunjukkan salah satu bagaimana  effisiensi  produk yang dihasilkan atau bagaimana akan diberikan harga

 

            Net Profit :

            Informasi kedepan yang dapat diperoleh dari net peofit margin

 

            Profit before interest dan tax

                        Sales

 

Digunakan dalam hubungan dengan gross profit margin rasio ini dapat ditunjukan dalam beberapa variasi digunakan pada biaya administrasi, volume penjualan atau ongkos produksi

 

4.5       Sebutkan accounting perusahaan :

           

            jawaban :

.           Profit and loss control account

            2          Balanced sheet

            3.         Cash flow statemen

 

4.6       Uraikan 5 rasio keuangan yang menggambarkan tingkat keuntungan suatu perusahaan 4A

Jawaban :

1.         Aktifitas organisasi yang dimiliki

2.         Posisi uang tunai / cash position (liquidity)

3.         Profitability

4.         Income and expenditure (pemasukan dan pengeluaran)

5.         Organisations wealth(kesehatan organisasi)       

 

4.7       Dalam kaitan dengan laporan keuangan suatu perusahaan :  (maret 2006 no 10, maret 2008 no 12)

a.               Sebutkan 9(sembilan) pihak yang berkepentingan untuk mengetahui informasi keuangan tersebut berikut alasannya

b.              Jelaskan 5(lima) jenis informasi keuangan secara umum yamg ingin mereka ketahui

Jawaban :

a.         (i)         Direksi dan manager perusahaan

*          Bertanggung jawab untuk mengelola perusahaan

*          Apakah perusahaan telah memanfaatkan sember daya yang ada

(ii)        Karyawan perusahaan

*          Apakah pekerjaan mereka dalam posisi aman

*          Dari informasi finansial dapat dilihat kinerja perusahaan dan kemampuan perusahaan untuk membayar gaji mereka

(iii)       Masyarakat

*          Orang-orang yang potensial menjadi investor atau pemegang saham dalam perusahaan, kelompok yang mengawasi aktivitas perusahaan, orang-orang yang berkeinginan untuk bekerja pada perusahaan tersebut

 

(iv)       Otoritas pajak

*         Berapa besar pajak yang diharapkan dapat diterima dari perusahaan tersebut

(v)        Analis keuangan

*          Untuk mengetahui kinerja perusahaan

*          Agar dapat memberi advis kepada parapemegang saham atau calon pemegang saham untuk jual atau beli saham perusahaan tersebut.

(vi)       Kreditor dan pemberi pinjaman

Apakah mereka harus menekan pengembalian pinjaman secepatnya, dalam hal perusahaan tersebut terlihat akan bangkrut, atau akan bersikap tenang terhadap penyelesaian tagihan

(vii)      Pesaing

Membantu memahami keunggulan dan kelemahan pesaing.

 

(viii)     Pemegang saham

Perorangan atau institusi yang memiliki saham dalam perusahaan

(ix)       Regulator

Termasuk organisasi yang mengatur dan mengawasi perusahaan

 

b.         (i)         Aktivitas perusahaan

                        *          Masyarakat mungkin ingin mengetahui apa saja yang telah dilakukan perusahaan dalam satu tahun terakhir.

                        *          Laporan keuangan kadang menyajikan narasi tentang aktivitas perusahaan

-           Menguraikan keberhasilan dan kegagalan dalam area khusus.

-           Memuat projek-projek baru yang dikerjakan dan yang terhenti.

-           Memuat sasaran direksi untuk manajemen saat ini dan yang akan datang

(ii)        Posisi Kas (Likuiditas)

-           Jumlah kas (uang yang dapat segera tersedia untuk dipakai) yang dipunyai, atau dapat diupayakan, oleh perusahaan

-           Dibutuhkan untuk membayar biaya dan ongkos perusahaan.

-           Perusahaan yang kehabisan uang tunai akan cepat mengalami kesulitan dalam perdagangan

 

(iii)       Profitabilitas

 -          jumlah uang yang tersisa jika semua biaya dan ongkos dikurangkan dari pendapatan perusahaan

            *          Impas (broken even) : jumlah yang tersisa nol

            *          Rugi (loss) : jumlah yang tersisa negative

            *          Untung (profit) : jumlah yang tersisa positif

 

-              Bagi para manager : seberapa baik mereka telah mengelola perusahaan.

-              Bagi para karyawan : untuk memastikan kelangsungan bisnis perusahaan dan pekerjaan mereka aman.

 

 

 

-              Bagi para pemegang saham : berapa pendapatan yang akan mereka terima dari saham mereka pada perusahaan; apakah akan terus berinvestasi di sini atau memindahkannya demi hasil yang lebih baik

                                   

(iv)       Pendapatan dan Pengeluaran

-           Berapa jumlah pendapatan yang diterima dalam satu tahun dari penjualan produk atau jasanya

            -           Jika dikumpulkan dari tahun ke tahun, dapat dibuat gambar volume penjualan produk dan melihat apakah naikatau turun dari waktu ke waktu

            -           Pengeluaran seperti upah, bahan baku, kendaraan perusahaan dan sewa

            -           Komparasi tahunan memberi gambaran naik atau turunnya pengeluaran dari waktu ke waktu

 

(v)        Kekayaan Perusahaan

Seberapa kaya perusahaan/bisnis, bagaimana kekayaan tersebut disimpan, dan berapa banyak kekayaan tersebut disimpan dalam masing-masing bentuk (kas, atau properti, atau peralatan)

 

4.7       Dalam kaitan dengan manajemen keuangan, jelaskan : (Sept 2007 no 12)

            a.         4(empat) sumber pendanaan bagi operasional perusahaan

            b.         3(tiga) bentuk laporan keuangan perusahaan

 

            Jawaban : a dan b Lihat jawaban diatas

 

4.8       Laporan keuangan suatu perusahaan merupakan salah satu informasi yang sangat diperlukan oleh seluruh pemangku kepentingan perusahaan untuk mengetahui secara pasti perkembangan usaha dan kondisi kesehatan keuangan perusahaan yang bersangkutan :

 

a.               Jelaskan 5(lima) jemis informasi keuangan secara umum yang ingin mereka ketahui

b.              Sebutkan 7(tujuh) pemangku kepentingan perusahaan untuk mengetahui informasi keuangan tersebut

 

Jawaban : a dan b Lihat jawaban diatas

 

 

4..8      Definisikan konsep pengendalian anggaran 4C1

Jawaban :

 

Penyusunan anggaran yang dikaitkan dengan tanggung jawab para eksekturif sebagai alat dalam membuat kebijakan dan selalu melakukan perbandingan antara aktual dengan yang dianggarkan, untuk menjamin tercapainya sasaran kebijakan atau menyiapkan bahan bila direvisi.

 

            Definisi anggaran :

            Pembiayaan atau pernyataan kuantitaif yang disusun dan disetujui untuk jangka tertentu yang harus dicapai selama periode tersebut untuk mencapai tujuan.

 

            Budgetting Digunakan :

            1.         Sebagai pendelegasian tanggung jawab manajemen

            2.         Sebagai target untuk motivasi karyawan

            3.         Pelokasian dana dengan aktifitas manajemen yang berbeda

            4.         Sebagai kontrol pengeluaran

            5.         Sebagai kontrol performance

 

4.9       Sebutkan 5(lima) fungsi anggaran (budget)  Sept 2007 no 7

           

Jawaban  

1.         Sebagai pendelegasian tanggung jawab manajemen

            2.         Sebagai target untuk motivasi karyawan

            3.         Pelokasian dana dengan aktifitas manajemen yang berbeda

            4.         Sebagai kontrol pengeluaran

            5.         Sebagai kontrol performance

 

 

4.10      Dalam kaitan dengan proses budgeting, jelaskan :  Maret 2006 no 11

a.      4(empat) tahapan dalam menentukan budget

b.     6(enam) metode budgeting

 

Jawaban :

a          Tahapan dalam menentukan budget

(i)         Tahap 1 : Panduan dari pimpinan puncak (guidelines from the chief executive)

*          Pimpinan puncak mengeluarkan panduan umum atas anggaran induk kepada kepala departemen

*          Dalam perusahaan yang lebih besar, komite anggaran dapat dibentuk

Terdiri dari para manager fungsional dan departemental, dan diketuai oleh chief executive

*          Akuntan manajemen membantu dalam mempersiapkan data anggaran yang diajukan para manager

*          Meliputi :

+          Komentar atas kinerja perusahaan selama tahun finansial yang baru saja selesai

+          Penjelasan tentang perbedaan antara kinerja aktual dan kinerja yang dianggarkan untuk tahun tersebut

+          Pandangan mereka tentang perubahan yang diharapkan dalam iklim bisnis di tahun yang akan datang

+          Rencana bagi pertumbuhan, terutama rencana peluncuran produk baru dalam dua belas bulan mendatang

 

(ii)        Tahap 2 : Konsultasi dan persiapan

*          Proses persiapan bagi masing-masing fungsi dan aktivitas lain dalam perusahaan dapat berlangsung berbulan-bulan dan dalam bentuk yang beragam

*          Kebanyakan metode penganggaran membutuhkan konsultasi antar manager dengan atasan dan bawahannya

Mengumpulkan informasi yang relevan untuk memprediksi jumlah pendapatan dan pengeluaran di masa yang akan datang

*          Setelah menerima panduan dari chief executive, masing-masing kepala departemen mendiskusikannya dengan anggota timnya

*          Masing-masing departemen berusaha untuk menyusun anggarannya sendiri, memastikannya sesuai dengan sasaran dari anggaran induk

 

(iii)       Tahap 3 : Pengkajian oleh komite anggaran

*          Anggaran departemen dikaji oleh komite anggaran atau chief executive untuk memastikannya :

+          Sesuai dengan kebijakan anggaran induk

+          Menunjukkan bagaimana sasaran departemen akan dicapai

+          Menunjukkan hambatan yang sedang diatasi departemen

+          Realistis, yaitu mencerminkan kinerja departemen dalam kurun waktu tersebut

+          Mencerminkan tanggung jawab finansial departemen yang bersangkutan

*          Kemudian disatukan menjadi anggaran perusahaan

 

(iv)       Komunikasi

Setelah anggaran induk dan departemen ditetapkan, maka dikomunikasikan kepada para manager sebelum dimulainya tahun finansial yang sesuai, sehingga mereka dapat mengetahui rencana bagi departemen mereka sendiri dan dapat mengimplementasikannya

 

b          Metode budgeting

(i)         Fixed budgeting

*          Tidak berubah setelah ditetapkan, apapun perubahan yang terjadi dalam kinerja perusahaan dalam kenyataannya

*          Angka yang diprojeksikan dibandingkan dengan angka aktualnya pada akhir masa anggaran.

 

(ii)        Flexible budgeting

*          Berubah seiring dengan tingkat aktivitas perusahaan sesungguhnya dari waktu ke waktu

*          Misalnya, jika biaya upah secara tak terduga meningkat pada pertengahan masa anggaran, maka angka yang dianggarkan untuk biaya upah akan diubah pada dokumen anggaran, untuk menunjukkan gambaran yang sesungguhnya.

 

(iii)       Top-down budgeting

*          Pemilik atau direksi menetapkan rencana individual untuk tiap departemen dan fungsi

Diberikan kepada masing-masing manager untuk diimplementasikan

 

(iv)       Bottom-up budgeting

*          Setiap manager departemen menyusun anggaran masing-masing.
diserahkan kepada manager dan direksi yang kemudian mengkoordinasikan anggaran individual ke dalam anggaran induk perusahaan

 

(v)        Zero-based budgeting (ZBB)

*          ZBB mengharuskan manager untuk memulai dari nol (zero), yaitu posisi tidak punya apa-apa untuk setiap butir yang ditetapkan
 setiap angka yang mereka putuskan diperlukan untuk setiap butir harus dapat dijustifikasi.

*          Umumnya diterpakan pada pembiayaan area yang individual dan self-contained seperti riset, perawatan mesin atau jasa hukum

*          Ditetapkan oleh manajemen puncak

 

(vi)       Rolling budgets

*          Anggaran yang selalu melihat ke depan

*          Dengan anggaran bergulir 12 bulan, pada setiap akhir bulan, satu bulan ditambahkan pada ujung masa 12 bulan anggaran

*          Dengan cara ini, manager selalu melihat ke 12 bulan di depan, dan dapat membuat perubahan pada anggaran masa depan secara berkala

4.10      Uraikan 4(empat) metode budgeting (sept 2008 no 6      

 

Jawaban : lihat diatas

 

4.11      Uraikan pengertian dari “buttom up’ budgeting. 4C1B

Jawaban :

Setiap manager departemen menyusun anggaran masing-masing, diserahkan kepada manager dan direksi yang kemudian mengkoordinasikan anggaran individual ke dalam anggaran induk perusahaan

 

4.12      Soal Maret 2000  no 6 ( Dibuku tidak ada à tidak Perlu DIBACA)

Uraikan 3 metode Budgeting dan 6 variasinya 4C

Jawaban :

             3 metode Budgeting  Lihat jawab  4.3

 

            6 variasinya :

            1          Short term forecasting

Adalah hal yang tidak mungkin melakukan tindakan perbaikan dengan kembali lagi ke penyusunan rencana anggaran yang telah menyita banyak waktu seringkali perubahan terjadi diluar kendali manajer atau bahkan perusahaan itu sendiri

1                Zerro Based budgeting (ZBB)

2                Probabililty budgeting

4.              menggunakan teknik probalitas

5.     Pertanyaan atas variabel yang potensial dari tiap item yang ada pada anggaran (pendapatan dan pengeluaran) dalam jangka pendek.

6.     Pada situasi yang buruk dan pada situasi yang baik (variasi lain dari situasi yang ada), masing-masing situasi menggunakan faktor priobabilitas subjektif. Kemudian melalui statistik diterapkan pada pelaksanaan anggaran untuk mendapatkan hasil yang terbaik

3                Change justification budgetting

Merupakan variasi sederhana dari ZBB, yaitu kenaikan anggran (penurunan bukan merupakan kebiasaan dalam perekonomian saat ini) harus disesuaikan secara rinci oleh karena itu setiap kenaikan aktual membutuhkan prosedur baru

4                Review Period Budgetting

5                Budget Performance Audit (BPA)

 

4.13      Sibadu menjabat sebagai manajer pada customer service department dari suatu perusahaan asuransi besar. Untuk pertama kalinya dia diminta untuk ikut berperan dalam proses perencanaan keuangan dan anggaran tahunan perusahaan. Badu berpendapat bahwa kegiatan tersebut tidak berkaitan dengan jabatannya saat ini.

Berikan komentar atas pendapat tersebut. 4C      à XXX (tidak perlu dibaca)

 

Jawaban :

            Pelaksanaan pengendalian anggaran adalah secagai berikut :

1.         Anggaran disetujui oleh seluruh bagian perusahaan

2.         Selama tahun anggaran, hasil actual dibandingkan dengan anggaran. Penyimpanan anggaran diperiksa dan dilaporkan pada tingkat manajemen yang lebih tinggi. Frekuensi perbandingan antara actual dan anggaran tergantung pada kebutuhan perusahaan.

 3.        Tindakan perbaikan dilakukan setelah mengetahui sebab terjadinya penyimpangan.

Tindakan perbaikan bisa dilakukan secara langsung atau tidak langsung, yang bertujuan untuk menghilangkan penyimpangan (variance). Contoh: Manajer yang memiliki jumlah pegawai melebihi jumlah yang dianggarkan perlu menguranginya.

 

Tindakan perbaikan tidak langsung dimaksudkan untuk mengganti penyimpangan. Contoh: manajer yang jumlah pegawainya meningkat seiring dengan kenaikan  jumlah usaha, tindakan perbaikannya adalah menyiapkan estimasi terakhir untuk mengakui jumlah pegawai dan mengantisipasi keuntungan tambahan dari meningkatnya usaha.

 

Adalah cukup menguntungkan bagi manajemen junior, menyiapkan operasi perusahaan melalui anggaran sehingga dapat mengurangi penyelidikan rutin manajemen senior ke manajemen tingkat lebih rendah.

 

Ditekankan bahwa pengendalian anggaran adalah alat manajemen yang harus digunakan. Tidak harus digunakan sebagai alasan bila tidak bertindak saat kesempatan datang karena tidak diperbolehkan menyiapkan anggaran, sebaliknya adalah manajer yang tidak bijaksana yang dengan sengaja menghabiskan anggaran sebab adanya kesempatan tanpa berkonsultasi lebih dahulu pada manajemen yang tingkatnya lebih rendah.

 

4.15      Uraikan investment appraisal ?

Jawaban

1.            RETURN ON CAPITAL EMPLOYED (RCE)

Merupakan perhitungan untuk mengetahui seberapa effisien investasi dilakukan

 

2.              PAY BACK PERIOD

Pay back period adalah jangka waktu sampai projek atau bisnis baru menghasilkan positip, kontribusi pada bisnis

 

3.              RETURN ON INVESMENT

Untuk menilai tingkat kembalian seperti yang diperoleh dari investasi, dinyatakan dalam presentasi, hasil yag tinggi selama penilian criteria :

 

ROI =   profit                                                                     x  100 % 

Jumlah investasi untuk menghasilkan profit

 

4.              NET PRESENT VALUE

Digunakan sebagai perubahan investasi, mengindentifikasikan semua kas masuk dan keluar, kas masuk netto dihitung dari kedua hal tersebut dan didiskontokan pada tingkat bunga tahunan pada saat itu dari kas masuk dimasa datang yang nilainya sama dengan nilai investasi awal.

 

4.16      Uraikan Pengertian Net present value (NPV) maret 2007 no 8

 

Jawaban :

 

Digunakan sebagai perubahan investasi, mengindentifikasikan semua kas masuk dan keluar, kas masuk netto dihitung dari kedua hal tersebut dan didiskontokan pada tingkat bunga tahunan pada saat itu dari kas masuk dimasa datang yang nilainya sama dengan nilai investasi awal.

 

 

 

 

BAB V CORE MANAJEMEN SKILL

 

5.1       Dalam kaitan dengan leadership, jelaskan : Maret 2006 no 12

a.      Perbedaan antara seorang manager dengan seorang leader

b.     Teori transactional leadership

c.      Teori transformational leadership

 

Jawaban :

.     a.         Perbedaan antara seorang manager dengan seorang leader

Manager

-                                            Seseorang yang mengerjakan fungsi yang spesifik dalam manajemen

-                                            Memegang suatu jabatan resmi

-                                            Mengerjakan suatu bagian resmi dalam suatu perusahaan

 

Misal :. seorang manager bertanggung jawab atas kinerja dan produktivitas dari satu atau lebih bawahannya dalam suatu sub-unit tertentu dari perusahaan.

Leader
Seseorang yang dapat mempengaruhi orang lain untuk mencapai suatu tujuan.

-                                            Tidak perlu jabatan resmi

-                                            Memimpin pengikutnya dengan kekuatan kepribadiannya.

 

b          Teori transactional leadership (5a2E)

                        R. K house 1970 awal

Menjelaskan bagaimana seorang manager dapat memberikan penghargaan kepada bawahannya sebagai imbalan atas kinerja dan usaha mereka

Penghargaan yang diharapkan bawahan antara lain:

*       Promosi dan tanggung jawab yang lebih besar

*       Kenaikan gaji

*       Pekerjaan yang lebih menantang

*       Cuti tetap digaji

*       Pengakuan

 

Dua komponen utamanya :

+          Pemimpin (leader) memberikan penghargaan jika, dan hanya jika, bawahan menampilkan kinerja yang cukup dan/atau berusaha dengan cukup keras

+          Pemimpin (leader) tidak berusaha untuk mengubah metode kerja yang ada yang dijalankan bawahan selama sasaran kinerja tercapai, dan mengintervensi hanya jika terdapat sesuatu yang tidak beres

 

c          Teori transformational leadership (5A2F)

                  B. B. Bass 1980

Mengembangkan, menginspirasikan dan menantang intelektualitas pengikutnya dalam rangka membawa mereka melampaui kepentingan mereka sendiri dalam pelayanan mereka dari suatu tujuan bersama yang lebih tinggi

Memaju dengan contoh pribadi sendiri

Empat komponen utamanya :

+          Pemimpin (leader) memperlakukan setiap bawahannya berdasarkan merils mereka masing-masing, dan berusaha mengembangkan pengikutnya melalui pendelagasian projek dan membimbing atau menjadi mentor.

+          Pemimpin (leader) memacu kebebasan berpikir dan menekankan pada penalaran sebelum suatu tindakan diambil.

+          Pemimpin (leader) menciptakan visi ke depan yang optimistis, jelas dan dapat dicapai, sehingga memacu yang lain untuk mengutarakan harapan mereka.

+          Pemimpin (leader) melakukan pengorbanan pribadi (mis. potong gaji atau mengabaikan liburan), mengambil tanggung jawab atas tindakan mereka sendiri dan berbagai kemenangan (glory) dengan yang lain.

 

5.2       Uraikan 8(delapan) Pandangan tentang leadership

 

            Jawaban :

            1          Eksistensi special leadership trait

            2.         Behavioural theories

            3.         Situasional Leadership

            4.         Action-centre leadership

            5.         Transactional Leadership

            6.         Transformational leadership

            7.         Intraprenerurship

            8.         Facilitative leadership

 

5.3       Salah satu pendekatan Leadership development yang banyak digunakan sebagai suatu model untuk efektifitas kepemimpinan adalah Action-centred Leadership (ACL) yang dikembangkan oleh Dr. John Adair sebagai suatu konsep dalam pelatihan kepemimpinan 5A4.(bab 17)

Jawaban ;

            Task : Kebutuhan utama untuk menyelesaikan pekerjaan

            Team : Kebutuhan untuk membangun cohessive unified team

Individu : Kebutuhan bervariasi untuk memotivasi,  to be wanted , to be useful, to have our way

 

Ketiga lingkaran mempunyai bagian yang tumpang tindih , setiap wilayah kunci  dapat saling mempengaruhi secara positif maupuun negatif

 

 

Seorang pemimpin yang effektif berhasil menciptakan keseimbangan yang tepat ketiga wilayah kunci tersebut sesuai dengan situasi.

 

5.4       Uraikan leadership oleh Eisenhower ?

 

            Jawaban :

Seni dalam membuat orang melakukan apa yang kita inginkan, mereka untuk melakukannya dengan cara yang kita inginkan, karena mereka ingin melakukannya.

 

5.5       Uraikan Leadership TRAITS ?

 

            Jawaban  :

-                 Ahli kepemimpinan tahap awal percaya bahwa leaders memiliki trait atau karakteristik tertentu

-                 Traits tidak hanya berarti personal, tetapi meliputi pula latar belakang sosial, Kemampuan intelektual, attitude terhadap pekerjaan dan kemampuan berinteraksi dengan orang lain.

-                 Teori traits terbukti tidak konsklusif, kaitannya lemah dengan kesuksesan leader. Hal ini Karena pendekatan teori traits tidak memperhitungkan situasi dimana leader beroperasi.

-                 Physical characteristic : Energy, age, hight, weight, physical fitness

-                 Social backgroumd : Economic, social status, education, job mobility

-                 Intelectual ability : logical thinking, inteligent, judgment, linguistic ability, absrract reasoning

-                 Personality : Dominance, aggression, self confidence, creativity, stress tolerance, self control.

-                 Work Orientation : Need to achieve, initiative, empowerment of others, persistance

-                 Social Skill : Co-operative, anviability, people skill, diplomacy, suppotivanci

 

 

5.6       Uraikan BEHAVIOURAL SCHOOL LEADERSHIP ?

 

            Jawaban :

-                 Dikembangkan tahun 1950 an oleh dua peneliti dari Ohio state University dan Michigan University.

-                 Teori ini menganalitis bagaimana leader berperilaku dalam usaha menjelaskan mengapa sebagian orang lebih baik dari yang lain dalam mempengaruhi orang.

-                 Teori ini fokus pada what leader do,  bukan pada what leader are like, yang merupakan fokus teori traits.

-                 Sama dengan teory traits, teori ini tidak menjelaskan tentang leadership action.

 

Dua bentuk dasar leader behaviour

1.              Condition : Semua elemen yang mempertahankan moral dan kesatuan kelompok.

2.              Initiating strukture : semua elemen yang berkonsentrasi pada klasifikasi tugas dan pencapaian tujuan.

 

Kedua bentuk berhubungan dengan performance kelompok dan kepuasan anggota kelompok, dan bergantung pada :

            -           Tekanan dari luar.

            -           Sifat tugas / pekerjaan

            -           Kejelasan tujuan

            -           Performance feedback

 

5.7       Uraikan SITUATIONAL LEADERSHIP THERORIES ?

 

            Jawaban :

 

-           Menyatakan teori traits dan behaviour dengan menambahkan pertimbangan spesifik pada elemen-elemen kunci dari situasi kepemimpinan

-           F.E Fiedler, pada tahun 1960 an, Berpendapat bahwa leader memiliki karakteristik personal yang cukup stabil dan mengadopsinya secara konsisten untuk mereka sendiri maupun subordinate

 

            FIEDLER CONTIGENCY THEORY

            -           Effectivitas kepemimpinan tergantung pada leaders behaviour skill dan situasi.

            -           Situasi dapa membuat leadership lebih mudah / effective atau lebih sulit / inefective

            -           Teori ini membutuhkan assesment peranan leaders dengan mengukur orientasi leader terhadap lease-prefere co-worker (pekerja yang paling tidak disukai).

 

5.8       Uraikan AGE OF THE ENTERPRENEUR ?

 

            Jawaban :

-           Entrepreneur : Leader yang menciptakan kesejahteraan / kekayaan dengan mengambil risiko

            -           Intrapreneur :  Karyawan yang memiliki karakteristik entrepreneural dan behaviour

-           Organisasi dapat menstimulasikan budaya intrapreneur dengan menciptakan peran baru bagi staff, yaitu :

1.         IDEA champhion : karyawan generate idea dan mengambil tanggung jawab untuk pengembangan idea didalam organisasi

2.         SPONSOR : Opersonil didalam organisasi yang bertanggung jawab dalam memperkaya / mengembangkan konsep baru dan diberi sumber daya untuk melakukan itu.

3.         GOD Father : chief executive atau GM yang memiliki otoritas untuk menyokong pengembangan konsep dan menyakinkan pihak lain untuk menerima ide.

-           Agar Entrepreneurial leaderrship berkembang, organisasi harus membebaskan diri dari birokrasi.

 

5.9       Uraikan FACILITATIVE LEADERSHIP ?

 

            Jawaban :

-           Leader yang memahami dinamika team behaviour dan motivasi individu didalam team.

            -           Active listener dan communicator

-           Mendorong team untuk membuat rencana, mengorganisir, disiplin, dan memonitor aktifitas mereka sendiri.

            -           harus sabar dan toleran.

 

            Beberapa peran prinsip; dari facilitaor :

1          Teacher : Memperlihatkan bagaimana sesuatu dilakukan dengan memberikan info yang relevan dan berguna serta intruksi.

            2.         Guide : Konsultasi bijaksana dan saran yang tepat

            3.         Coach : Instruksi langsung untuk fine-tune performance seseorang

            4.         Kead : leads by example

 

            Skill yang digunakan oleh facilitaive leader.

            -           Memahami kebutuhan anggota

            -           Menangani konflik didalam team.

            -           Mendorong komunikasi dan dialog.

            -           Mendorong responsibility dan acountability

            -           Menciptakan keterbukaan dan saling percaya diantara anggota team

            -           Menyuburkan iklim belajar dan pengembangan

\

5.10      Dalam kaitan dengan leadership, Leaskan (mar 2008, No 13)

            a.         Perbedaan antara seorang  manajer dengan seorang leader

            b.         Konsep teori entreprenautical leadership

c.         Konsep teori facilitative leadership

 

            Jawaban : a, b dan c lihat diatas

 

5.10      Jelaskan 4(empat) teori kepemimpinan (sept 2008 no 9)

 

            Jawaban :  lihat diatas

 

5.10      Dalam kaitan dengan gaya kepemimpinan, uraikan 3(tiga) teori yang dikemukakan oleh douglas Mcgregor yang dikenal dengan teori X, teori Y dan teori Z

 

            Jawaban

 

5.10      Dalam kaitan dengan teori motivasi, sebutkan 5(lima) kelompok dasar kebutuhan manusia menurut teori maslow : (maret 2008 no. 7)

 

            Jawaban :

1.                   Kebutuhan physiology  Kebutuhan dasar phisik : lapar, haus, sex, tidur dsbnya

2.                   Kebutuhan keamanan : kebutuhan akan perlindungan terhadap bahaya, keganasan alam, kekerasan social, kejahatan, kesewang-wenangan

3.                    Kebutuhan Social (kasih saying) dan penerimaan orang lain menginginkan kehadiran kawan,  kasih saying atau kekasih

4.                    Kebutuhan  Penghargaan : ingin terhormat, percaya diri, memiliki harga diri dan dihargai orang lain

5.                   Kebutuhan tumbuh : (pernyataan diri) atau apa yang dilakukan orang diharuskan melakukkannya atau mewujudkan sendiri

  

5.10      Dalam kaitan dengan Pengembangan Kepemimpinan, jelaskan 3 (tiga) pendekatan serta berbagai permasalahan yang terkait dengan setiap pendekatan tersebut. 5A (bab 17)

 

Jawaban :  XXX (tidak perlu dibaca)

1.     Pendekatan kualitas kepemimpinan

Pemimpin berarti mempelajari dan berusaha memiliki kualitas-kualitas umum para pemimpin besar.

Persoalan :

-           Tak ada kesempatan mengenai kriteria kualitas yang dianggap umum,

-           Situasi berbeda menuntut kualitas yang berbeda.

-           Ketidak seragaman interpretasi mengenai kualitas-kualitas tersebut,

-           Banyak orang memiliki kualitas-kualitas tsb, tapi gagal menjadi pemimpin.

-           Asumsi: kualitas kepemimpinan dapat dipelajari, Fakta : banyak kualitas merupakan bawaan lahir.

           

2.     Kepimpinan Situasional

Seseorang menjadi pemimpin karena memiliki kwalitas-kwalitas / keahlian yang pas dalam situasi tertentu.

 

Persoalannya :

-                 Banyak orang berkeahlian teknis tapi tak dapat memimpin.

-           Setiap aspek pekerjaan dengan satu pemimpin, dapat menimbulkan konflik prioritas,

-           Perusahaan akan kacau, bila pemimpinnya selalu berganti sesuai dengan situasi.

 

3.   Kepemimpinan yang berpusat pada tindakan

 

Task : Kebutuhan utama untuk menyelesaikan pekerjaan

                        Team : Kebutuhan untuk membangun cohessive unified team

 

Individu : Kebutuhan bervariasi untuk memotivasi,  to be wanted , to be useful, to have our way

 

Ketiga lingkaran mempunyai bagian yang tumpang tindih , setiap wilayah kunci  dapat saling mempengaruhi secara positif maupuun negatif

Seorang pemimpin yang effektif berhasil menciptakan keseimbangan yang tepat ketiga wilayah kunci tersebut sesuai dengan situasi.

 

5.11      a. Jelaskan apa yang dimaksud dengan motivasi.

b. Sebutkan cirri-ciri pekerja yang poorly motivated.

c. Jelaskan 3 hal yang dapat dicapai bila pekerja termotivasi dengan baik.

 

Jawaban :

c.      Yang dimaksud Motivasi adalah faktor-faktor yang membuat orang bekerja lebih baik atau lebih keras.

d.      Ciri-ciri pekerja yang poorly motivated.

a.            Turn over personel tinggi

b.           Produktifitas rendah

c.            Absenteism

d.           Kualitas kerja rendah

e.            Ketekunan sudah lewat waktunya

f.            Kurang peduli / acuh terhadap pekerjaan

g.           Ide tetap dan terlalu banyak hambatan untuk perubahan

h.          Suatu komplin  rendah berlebihan dan keluhan dengan sedikit dan tanpa alasan / dasar

i.            Tidak mau menerima tanggung jawab

 

e.      3 hal yang dapat dicapai bila pekerja termotivasi dengan baik.

1.         Turn Over rendah

2.         Produktifitas tinggi

3.         Kwalitas kerja lebih baik

 

5.12      Jelaskan program motivasi yang akan anda buat agar sasaran perusahaan tercapai 5B

           

Jawaban :

            Program motivasi yang akan di buat agar sasaran perusahaan tersebut tercapai

1.     Pencapaian hasil.

2.     Penghargaan / pengakuan

3.     Sifat pekerjaan itu sendiri

4.     Tanggung jawab

 Kemajuan karier

 

Faktor-faktor yang berakibat negatif bila tidak terdapat secara memadahi :

1.              Kebijaksanaan

2.              Supervisi

3.              Gaji

4.              Hubungan pribadi ditempat kerja

5.              Kondisi fisik tempat kerja

 

 

5.13      Jelaskan relevasi dari teori motivasi / hygiene dari Herzberg’s untuk kerjasama kelompok (team building) yang efektif dalam industri asuransi. 5B

 

Jawaban :

            Faktor-faktor yang membuat orang bekerja lebih baik atau lebih keras

1.         Pencapaian hasil

2               Penghargaan / pengakuan

3               Sifat pekerjaan itu sendiri

4               Tanggung jawab

5               Kemajuan karier

 

Faktor-faktor  higiene : faktor-faktor yang berakibat negatif bila tidak terdapat secara memadahi :

1.              Kebijaksanaan

2.              Supervisi

3.              Gaji

4.              Hubungan pribadi ditempat kerja

5.              Kondisi fisik tempat kerja

 

5.14      Dalam kaitan dengan teori motivasi berdasarkan motivation / hygiene theory oleh Herzberg, Jelaskan  ;  Sept 2007 no 13

            a.         Perbedaan antara motivation factors dan hygiene factors

            b.         5(lima) contoh Motivation Factors

            c.         5(lima) contoh hyegine factor

 

            Jawaban :

a.         Perbedaan antara motivation factors dan hygiene factors

                        Motivations factors :

Faktor-faktor yang membuat orang bekerja lebih baik atau lebih keras

 

                        Hygiene Factors

            Faktor yang memiliki pengaruh negatif bila dalam keadaan yang tidak baik /kurang, tetapi tidak benar-benar memiliki efek positif jika dalam keadaan yang lebih dari cukup, contoh : company polisi dan administrasi

 

            b.         5(lima) contoh Motivation Factors

1.         Pencapaian hasil

2.         Penghargaan / pengakuan

3.         Sifat pekerjaan itu sendiri

4.         Tanggung jawab

5.         Kemajuan karier

 

c.         5(lima) contoh hyegine factor

1                Kebijaksanaan

2                Supervisi

3                Gaji

4                Hubungan pribadi ditempat kerja

5                Kondisi fisik tempat kerja

 

5.15      Uraikan mengapa Motivasi sangat penting untuk Manager :

           

            Jawaban :

-           Identifikasi faktor-faktor pengaruh motivasi dimana dapat atau tidak dapat mengontrol atau berpengaruh, harus membuat perbedaan ini, manajer akan fokus pada faktor-faktor yang mereka kontrol

            -           Mengetahui karyawan yang dimanaged, apa yang mereka butuhkan dan perlukan

-           Klarifikasi, melalui diskusi perorangan, dan apa yang dibutuhkan dan harapan dari manajer dan sub-ordinate

-           Menghasilkan1 suatu lingkungan kerja dimana dapat perorangan atau sesuai kebutuhan

 

5.16      Sebagai seorang konsultan manajemen, Anda diminta untuk memberikan rekomendasi yang menguraikan cirri-ciri dari suatu tim yang efektif serta saran-saran tentang bagaimana membentuk suatu tim yang efektif untuk maksud tersebut. 5D2

 

Jawaban :

            Ciri-ciri kelompok yang effektif

1.              Gigih mencapai cita-cita dan tujuan.

2.              Menghadapi dan mengatasi rintangan

3.              Fleksibel dalam cara kerja, peran dan konstribusi individu

4.              Komitmen pada kualitas prestasi.

5.              Semua anggota mengetahui dengan jelas maksud dan tujuan kelompok.

6.              Berambisi untuk sukses

7.              Komitmen terhadap sukses organisasi

8.              Tugas tidak perlu dengan aturan / prosedur rinci

9.              Responsif terhadap kebutuhan organisasi dan nasabah

10.           Manajemen waktu yang baik

11.           Pemimpin kelompok berjuang untuk memperoleh sumberdaya dan dukungan untuk kesuksesan organisasi.

12.           kreatif, inovatif dan berani ambil risiko dalam pemecahan masalah

13.           Anggota dinilai berdasarkan keahlian dan sumbangannya, bukan status.

14.           komunikasi effektif

 

Membangun kelompok yang effektif

1.                Menetapkan dan menyepakati criteria sukses

2.                Menjaga hubungan dengan kelompok lain

3.                Merencanakan apa yang akan dikerjakan

4.                Merencanakan bagaimana mengerjakan tugas

5.                Kepemimpinan kelompok

6.                Pertemuan kelompok

 

5.17      Untuk memastikan profit centre ini benar-benar menghasilkan profit yang diharapkan, jelaskan:

a.               Peran yang akan Saudara ambil dalam unit kerja (team role)

b.              7 (tujuh) jenis peran lain yang harus ada dalam team tersebut.

 

 

Jawaban :

a.               Peran yang akan Saudara ambil dalam unit kerja (team role)

Koordinator

b.              7 (tujuh) jenis peran lain yang harus ada dalam team tersebut.

1.              Koordinator

2.              Penggerak (shaper)

3.              Inovator / ispirator (plant)

4.              Resource investigator

5.              Monitor evaluator

6.              Implementer

7.              Permersatu kelompok (team worker)

8.              Complementer

 

 

5.18      Uraikan criteria yang harus dimiliki dan apa yang harus dicapai seorang completer dalam unit kerja (team role) 5D4

 

Jawaban

Complementer ketakutan apa yang dia pikirkan akan salah. Mereka tidak pernah tenang  sampai mereka mempunyai personaliti periksaan sangat rinci dan  membuat percaya semua hal telah dikerjakan dan tidak ada yang ketinggalan

Complementer bukan merupakan anggota team yang tegas, tetapi  memelihara kepentingan dimana komunikasi  pada yang lain untuk menggembleng mereka dalam aktifitas

            Mendorong sesuatu pada saat terakhir dan Menyelesaikan sesuai jadwal.

 

5.19      Sebutkan 6(enam) hambatan komunikasi dalam suatu organisasi  ( Sept 2007 no 8, maret 2006 no 6)

 

Jawaban :

1.     Besar kecilnya ukuran organisasi

2.     diam / takut / kurang percaya diri

3.     Pengetahuan adalah knowledge of power

4.     Kesulitan bahasa (interpretasi)

5.     Kurang waktu (sibuk)

6.     Kurang terlatih (training)

7.     Komunikasi rahasia (bisik-bisik)

8.     Tidak mampu mengenali kapan untuk berbicara

9.     Tidak mampu mendengarkan

 

5.20      Jelaskan pentingnya komunikasi dalam suatu organisasi, dan berbagai hambatan yang dihadapi dalam melakukan komunikasi. 5E

 

Jawaban :

Komunikasi adalah kemampuan seseorang atau kelompok untuk menyampaikan perasaan dan gagasannya kepada orang atau kelompok lain agar tercapai pengertian yang sebenarnya sebagai dasar suatu tindakan

Pentingnya komunikasi dalam suatu organisasi

            -           Melaksanakan perubahan dengan mulus

            -           Memberikan pengertian kepada bawahan

           

-           Memberikan pengertian kepada atasan

            Metode komunikasi :

1.              Kelompok briefing

-                 Walking on the job

-                 Coaching / counselling

-                 Face to face

-                 Open door

 

2.              Tatap muka perorangan

3.              Melalui media pendukung (tulisan)

Papan, bultin mingguan, buku catatan staff, formal tim brieffing, informal diskusi, audio, video, memo, staff meeting, email, journal / surat, Nedia (surat kbar, radio, tv,etc)

4.              Komunikasi non verbal

 

berbagai hambatan yang dihadapi dalam melakukan komunikasi

Jawaban lihat diatas

 

            Tambahan :

            Berita yang disampaikan harus :

            -           Akhurat

            -           Jelas.

            -           relevan

            -           meaningfull

            -           Timely

            -           Realiable

            -           Credible

 

            Aims of communication within organizations

            -           Informing

            -           Instructing

            -           Persuading

            -           Negoitating

            -           advising

            -           Challenging

            -           Motivating

            -           Involving staff

 

 

5.21      Jelaskan kerangka kerja untuk komunikasi yang efektif, yang digambarkan dalam suatu format bintang lima, seperti yang disarankan John Adair dalam bukunya ‘Training for communication’. (5E3)

 

Jawaban :

1.              Komunikator :

-           Kepribadian, karakter, penampilan, kelancaran, bahasa,dsb.

-           Persepsi partner komunikasi mengenai komunikator

 

2.              Tujuan

-                 Menggerakan tindakan

-                 Memberi pengertian

-                 Melakukan perubahan

-                 Menggalang komitment

3.              Penerima

-           Kondisi soasial ekonomi

-           Pendidikan

-           Jabatan & kelompok kerja

-           Keyakinan, harapan                 

4.              Isi

5.              Metode

6.              Situasi

-           Fisik, psikologi, waktu

 

 

 

5.22      Uraikan 4 elemen utama dalam pemecahan masalah5E4.

Jawaban :

 

1.              Mengidentifikasi masalah (consider)

2.              Mengumpulkan data dan informasi (consult)

3.              Meninjau seluruh alternatif yang ada(crunch)

4.              Mengindentifikasi hasil yang mungkin dari alternatif yang ada (communication)

5.              Memperhitungkan kenyataan dengan kriteria dan membuat keputusan (check)

 

Penjelasan :

            4 unsur utama dalam proses Pemecahan Masalah (problem Solving Proses)

           

1.         Mengenal dan menentukan permasalahan :

-           Masalah tidak dapat dipecahkan sebelum dapat ditentukan secara jelas permasalahannya.

 

            2.         Survey Data

-           Mendapatkan dan menganalisa data yang berhubungan dengan penentuan permasalahan. Pada tahap ini, Factor tersembunyi dapat mempengaruhi atau pemecahan utama atas permasalahan seakan-akan telah ditemukan.

 

            3.         Hipotesa akhir

-           Dari data tersebut dapat diterapkan solusi yang tepat dalam menentukan permasalahan

 

            4.         Melakukan Solusi

-           Melakukan Pengujian terhadap hipotesa dapat memberikan pendekatan dalam pemecahan permasalahan

 

5.23      Uraikan 6(enam) gaya pengambilan keputusan dari manager menurut T.Y Arroba (sept 2006 no 7)

 

            Jawaban :

            1.         No thought        à keputusan diambil dalam suatu tindakan tanpa alasan

2.         Compliant         à Keputusan diambil Berdasarkan harapan-harapan lain didalam account

            3.         Logical             à Keputusan sangat hati-hati, tujuan evaluasi  suatu alterlatif

            4.         Emotional         à Keputusan dibuat berdasrkan individu yang diingikan dan disukai

            5.         Intuitive            à Keputusan dibuat menurut perasaan dan intuisi

            6.         Hesitant            à keputusan dibuat sangat lambat, tanpa ada perasaan komitmen

                       

5.24      Pada akhir tahun 2003, PT. Umum “ABC” akan menyelenggarakan Rapat Kerja nasional yang dihadiri oleh seluruh Kepala Divisi dan Kepala Cabang. Sebagai pimpinan perusahaan, Anda diminta untuk memberikan ceramah tentang “Metode Pengambilan Keputusan Yang Efektif” pada rapat kerja tersebut. Persiapan suatu prestasi yang menjelaskan featuters utama dari proses pengambilan keputusan dan tehnik pengambilan keputusan yang relevan.

Jawaban :

 

1.              Consider : tahap persiapan, yaitu pemikiran masalah

2.              Consult : Tahap digunakannya inisiatif untuk melibatkan hal-hal yang mempengaruhi

3.              Crunch : tahap kebutuhan akan jaminan bahwa sesuatu telah dilaksanakan

4.              Communicate : Tahap menentukan apa yang telah diputuskan dan mengapa, dijelaskan pada pegawai

5.              Check :  tahap melihat ke belakang  dan memantau hasil dari keputusan

 

5.25      Uraikan 3(tiga) manfaat pendelegasian (delegation) (5G)

Jawaban :

3(tiga) manfaat pendelegasian

(i)             Manager mendapat lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada aktivitas tingkat tinggi, seperti strategic planning

(ii)            bawahan dapat mengambil tanggungjawab yang lebih besar dan belajar ketrampilan baru dalam tranches yang mandiri dan lebih mudah diatur.

(iii)          Pendelagasian memacu semangat tim dengan memberi kesempatan staf untuk berpartisipasi lebih besar dalam tugas dan keputusan perusahaan

 

5.26      Dalam kaitan dengan pendelegasian (Maret 2006 no 13, Maret 2008 no 14)

a.               Jelaskam pengertian pendelegasian

b.              Jelaskan 5(lima) tahapan pendelegasian

c.               Jelaskan 3(tiga) manfaat pendelegasian

d.              Sebutkan 4(empat) hambatan pendelegasian

Jawaban

a.      Pengertian pendelegasian :

Suatu proses dimana manajer dengan sengaja memilih untuk memberi bawahannya tanggung jawab untuk melakukan mengerjakan suatu tugas, disertai dengan wewenang untuk melaksanakannya

 

b.      5(lima) tahapan pendelegasian

 

Tahap 1 : Observasi (penelitian)

 *        Manager mendemonstrasikan kepada bawahannya bagaimana tugas tersebut  dikerjakan dengan melakukannya sendiri

*         Bawahan diminta untuk memperhatikan dan memberi kritikan

*         Pendekatan yang baru mungkin dapat meningkatkan tugas yang dikerjakan

Tahap 2 : Membimbing

*         Minta bawahan mengerjakan tugas tersebut

*         Bawahan diberi pengarahan dan diijinkan untuk meminta penjelasan atas tiap bagian yang dia tidak yakin bagaimana mengerjakannya, tetapi kemudian mereka harus mengerjakannya dengan diawasi dan dibantu oleh manager

 

Tahap 3 : Mengontrol

*             Penerima delegasi dapat mengerjakannya sendiri, tanpa pengawasan.

Tahap 4 : Exception

*         Tugas dikerjakan oleh penerima delegasi tanpa pertanyaan

*         Pada akhirnya, penerima delegasi harus melapor kepada pemberi delegasi untuk mendiskusikan setiap poin tertentu.

 

Tahap 5 : Pendelegasian

*         Pemberi delegasi mengatur agar tugas tersebut diberikan secara langsung kepada penerima delegasi.

*         Suatu cara untuk memastikan bahwa manager telah menyerahterimakan tanggungjawab dan wewenang atas pekerjaan tersebut.

 

c     3(tiga) manfaat pendelegasian

1.            Manager mendapat lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada aktivitas tingkat tinggi, seperti strategic planning

2.            bawahan dapat mengambil tanggungjawab yang lebih besar dan belajar ketrampilan baru dalam tranches yang mandiri dan lebih mudah diatur.

3.            Pendelagasian memacu semangat tim dengan memberi kesempatan staf untuk berpartisipasi lebih besar dalam tugas dan keputusan perusahaan.

 

 

 

.d         4(empat) hambatan pendelegasian

(i)             Manager tidak yakin penerima delegasi dapat mengerjakan tugas tersebut – paling tidak sebaik yang dia kerjakan.

(ii)            Manager menikmati mengerjakan tugas tersebut meskipun tidak memanfaatkan secara optimal waktu dan kemampuan mereka.

(iii)          Manager takut keahlian dan kemampuan bawahan dan tidak akan mengembangkan mereka dengan memberi kesempatan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar.

(iv)          Proses yang makan waktu banyak; manager tidak dapat menyisihkan waktunya untuk menjelaskan tentang tugastersebut dan membimbing bawahannya.

 

5.27      Jelaskan konsep Time management (Sept 2006 no 14)

 

            Jawaban :

-           Bagian terpenting manajemen control, karena tantangan paling besar yang digunakan para manajer untuk mencapai tujuan dalam memasukkan waktu yang tepat.

-           Memberikan suatu cara pengaruh rate yang tinggi dari produksi dari setiap pekerjaan  mereka dan pekerjaan sub-ordinate

-           Memberikan keuntungan dari analisa percakapan dan perencanaan bila suatu manajer akan membuat komitmen

           

Teknik time manajemen :

            1.         Kontrol

Bebepa kegaitan dalam kehidupan kita, kita tidak mempunyai control, beberapa kita control sebagian, lainnya kita control secara menyeluruh

            2.         Prime time of day

Ini sangat bagus untuk menangani kreatif, komplek atau suatu pekerjaan selama dalam prime time, masalah dapat diselesaikan lebih cepat, seperti pada saat pekerjaan sedang menumpuk

            3.         Generated by others

Tamu, menunggu untuk melihat seseorang, meeting, krisis (contingency plan), kerusakan peralatan

            4.         Comunication

                        Komunikasi tidak effektif

                        Berita yang tidak jelas

            5.         Effektif reading

Bila banyak berita yang dibaca dibutuhkan pengembangan teknik membaca cepat mungkin sangat berguna

           

Langkah-langkah TIME Management

            1.         Pikirkan apa yang akan dikerjakan dan dihasilkan

            2.         Tentukan bisnis perorangan, goal karir dan tujuan menggunakan SMART

                        S          : Spesifik

                        M         : Measurable

                        A         : Achievable

                        R          : Relaistics

                        T          : Time bound

                        Ini akan diprioritaskan dn meliputi jangka pendek dan panjang

 

3.         Rencanakan Task dan aktifitas dibutuhkan untuk menghasilkan goal dan tujuan dan prioritas

4.         Gunakan Paretos law (prinsip 80/20) jangan sempurna, waktu diperlukan untuk mendapatkan seperti membuang waktu.

5.         Analisa waktu yang digunakan sekarang, dan bagaimana apakah ini digunakan akan lebih effektif

            6.         Ambil tindakan yang diperlukan

            7.         Gunakan kontrol sendiri dan disiplin

 

5.28   Dalam pelaksanaan Manajemen Proyek (project manajemen) ini perusahaan menghadapi banyak masalah. Jelaskan:

 

a.      Masalah-masalah yang biasanya dihadapi di dalam manajemen proyek

b.     5 (lima) komponen utama dari system/prosedur Manajemen Proyek yang efektif. 5i4

 

Jawaban : 

a.         Karakteristik projek manajemen

-                 Projek berkenaan dengan masalah khusus one-off problem

-                 Memiliki waktu terbatas

-                 Ditetapkan untuk mencapai tujuan khusus dengan anggaran khusus

-                 Manajemen dari projek terpisah dari struktur organisasi, termasuk dalam hal pelaporan hasilnya

 

Masalah-masalah yang biasanya dihadapi di dalam manajemen proyek

-           Keterlambatan penyelesaian proyek

-           Pelaksanaan projek melebihi dana yang dianggarkan

-           Kegagalan pencapaian tujuan karena kegagalan melibatkan semua pihak yang terlibat dalam proyek

-           Hasil hanya dicapai atas biaya gangguan yang besar terhadap pekerjaan dan pengoperasian yang rutin

 

b.         5 (lima) komponen utama dari system/prosedur Manajemen Proyek yang efektif. 5i4

 

1.              Ketetapan Penjelasan

Sejak awal tujuan, ruang lingkup, batasan-batasan, kerangka waktu dan sumber daya proyek harus ditetapkan dengan jelas.

 

2.     Organisasi

Proyek harus didukung oleh struktur organisasi dan pelaporan yang jelas yang terdiri dari:

a.      Dewan direksi proyek: bertanggung jawab atas seluruh strategi dan petunjuk setelah penandatanganan keputusan yang penting.

 

b.     Manajer proyek: bertanggung jawab pada dewan direksi proyek atas manajemen dan pengendalian proyek sehari-hari.

c.      Tim proyek: bertanggung jawab pada manajer proyek atas pencapaian sasaran khusus dan penyelesaian tugas yang telah dialokasi.

 

 

3.              Studi Kelayakan

Tidak ada proyek yang dimulai dan berakhir dengan kejelasan dan keluasan studi kelayakan yang dipimpin. Studi akan memperlihatkan apakah kemungkinan tujuan tercapai atau tidak dalam rentang waktu yang direncanakan dan sumberdaya yang teralokasi. Laporan kelayakan disajikan pada dewan direksi proyek oleh manajer proyek. Dewan direksi proyek menyetujui laporan (atau menolak atau mengubah periode proyek.

 

4.              Tahap Perencanaan

Segera setelah kelayakan proyek ditetapkan manajer proyek membuat rencana proyek yang meliputi:

a.               Sumber daya

b.                   Daftar perjalanan dan kegiatan yang saling berhubungan

c.                   Rincian rencana kegiatan dan sasaran peserta tim.

Rencana ditinjau oleh dewan direksi proyek untuk menetapkan bahwa rencana tersebut dapat dilakukan sebelum bergerak ke tahap akhir.

 

5.     Pelaksanaan

Keperdulian dalam perencanaan akan membantu menjamin kelancaran pelaksanaan dan penyampaian key end-products. Selama pelaksanaan manajemen proyek akan mengendalikan pencapaian tujuan yang telah direncanakan dengan menjamin ketepatan pelaporan dari anggota tim dan melalui pertemuan tetap tim proyek.

 

5.32     Perusahaan-perusahaan perasuransian di Indonesia banyak yang telah menerapkan Manajemen Proyek sebagai begian integral dari peran para menajer, namun dalam pelaksanaanya mereka banyak mengalami permasalahan.

Jelaskan berbagai permasalahan yang sering dihadapi dan cara mengatasi atau menghindarinya. 5I

Jawaban :

 

Berbagai permasalahan yang sering dihadapi : lihat jawaban diatas 5.17

 

Cara mengatasi atau menghindarinya. 5I2

-           Tetapkan objective (tujuan) yang dapat dicapai

-           Penyelesaian tepat waktu

-           Masih sesuai  anggaran

-           Melakukan   spesifikasi pendapat

-           Melihat batasan kriteria sukses

-           Memuaskan sponsor dan  pendana

           

5.36      Dalam kaitan dengan manajemen perubahan ini, diskusikan unsur-unsur utama dari keberhasilan mengelola perubahan strategic dan langkah-langkah utama dalam mengelola perubahan operasional. 5j

Jawaban :

a.         Pengelolan perubahan strategies :

            Kunci pokok agar perubahan strategi dapat berhasil :

            1.         Penyampaian konsep strategis, tujuan dan nilai coporate yang jelas       

2.         Melibatkan manajer-manajer lini dalam penerapan pengambilan keputusan

3.         Adanya komitmen dari senior  manajemen dan keterlibatan manajemen lini.

 

                        Action program untuk mengelola perubahan-perubahan strategis sebagai berikut :

                        1.         Perumusan dan penyampaian yang jelas dari misi dasar yang diemban

2.         Pengembangan dan penyampaian yang jelas atas tujuan bisnis yang dirumuskan dari misi dasar tersebut.

3.         Pengembangan kebijakan yang menunjukkan cara bagaimana misi tersebut diterjemahkan

4.         Rumus dan rencana konkrit untuk melaksanakan kebijakan-kebijakan tersebut.

5.         Identifikasi dan penerapan struktur organisasi yang sesuai untuk mendukung arah strategi baru

6.         Melancarkan perkembangan dari tujuan-tujuan managerial yang telah disepakati serta rencana-rencana kegiatan yang berasal dari tujuan-tujuan bisnis secara keseluruhan

 

7.         Membentuk pola atau mekanisme untuk memonitor performancenya dan untuk memberi evaluasi dan pengarahan kepada manajer.

 

            b.         Pengelolaan Perubahan-perubahan Operasional :

Perubahan harus diterima dan diubah menjadi kekuatan positif meskipun acapkali bersifat mengancam atau bahaya

Inovasi dan adaptasi harus menjadi bagian dari kegiatan harian manajer, selalu mencari cara yang lebih effisien dalam melakukan sesuatu . bersedia menerima perkembangan-perkembangan baru dan mencari  kesempatan untuk meningkatkan bisnis

Perubahan dan inovasi harus dipandang sebagai kesempatan ketimbang ancaman kunci pokok dalam mengelola perubahan-perubahan adalah sebagai berikut:

1.         Menerima bahwa berhadapan dengan perubahan yang terus menerus adalah bagian wajar dari pekerjaan.

2.         Mengawasi / menguasai pekerjaan routine dan memberikan waktu untuk melihat sisi inovasi dan pekerjaan.

                        3.         Memelihara pengetahuan  yang actual terhadap perkembangan industri.

4.         Memonitor tanda-tanda jaman untuk mengetahui sikap dan tabiat lawan, pelanggan dan pasar.

5.         Secara tetap mendiskusikan gagasan-gagasan baru maupun masalah-masalah penting untuk menumbuhkan sikap yang positip terhadap perubahan.

6.         Mendorong anak buah untuk menemukan / mengemukakan masalah-masalah yang menyangkut pekerjaan mereka.

7.         Berdiskusi secara rutin dengan anak buah atas rencana-rencana yang akan datang dan masalah-masalah lain

8.         Menyampaikan perubahan-perubahan internal yang terjadi kepada anak buah.

                        9.         Berani berexperiment dan flexible (luwes) terhadap ide-ide orang lain.

                        10.       Mencoba cara-cara baru maupun ide-ide baru kapanpun.

11.       Menciptakan situasi kerja yang mana ide-ide baru dan masalah-masalah dapat diakomodir dengan baik

 

5.37      Uraikan pengertian knowledge management (sept 2006 No 8)

           

            Jawaban :

Himpunan dan pembagian kembali pada keahlian kolektif organisasi dan pengalaman untuk mendapatkan keuntungan organisasi secara menyeluruh

 

Knowledge management strategy

1.         Penyusunan strategy pengembangan dengan cara yang teliti untuk menyusun, menyimpan dan pemakaian kembali misalnya teknik underwrtiting

            2.         Personalization strategy

Yang mana fokus pada dialog diantara individu, tidak tujuan knowledge dalam data base

 

            Knowlegde management berdapat dalam organisasi

            -           Creating value for customer

            -           Opeartional economics

 

 

5.38      Apa perbedaan tujuan antara ‘appraisal interview’ dan ‘career decelopment interview’. 5L4

 

Jawaban :

            perbedaan tujuan antara ‘appraisal interview’ dan ‘career decelopment interview’

‘appraisal interview’ adalah pusat proses penilaian kecakapan :

-                 Menyetujui level kecakapan

-                 Menyetujui cara untuk menaikkan kecakapan

-                 Menyetujui hasil yang diharapkan dalam pekerjaan untuk periode kedepan

 

Secara umum appraisal interview meliputi “

-                 Persetujuan hasil yang dicapai atau tidak

-                 Klarifikasi bagaimana hasil dapat dicapai.

-                 Diskusi bagaimana kekuatan kecakapan nampak dan dapat dibangun

-                 Persetujuan wilayah dimana dikendaki hasilnya tidak tercapai.

-                 Indetifikasi penyebab kegagalan

-                 Menggambarkan suatu rencana untuk periode mendatang dengan setuju target dan menaikkan kecakapan sasaran

 

‘career decelopment interview’

Ini biasanya mencakup penyelesaian suatu questionary oleh karyawan dilanjutkan dengan  wawancara dengan manajer mereka  dan disertai seseorang dari departemen personalia,  wawancara pengembangan karier lebih melebar dan lebih umum

 

Carrier Development interview dimaksudkan  pada persetujuan diantara staff dan manajemen bagaimana mereka dapat menaikkan kontribusi pada perusahaan dalam jangka menengah dan panjang

 

5.39      Uraikan manfaat dari wawancara pengembangan karir.

 

Jawaban :

Sangat berguna untuk semua staff mempunyai wawancara setiap saat untuk membuat dan memelihara mereka, dan manajemen lebih tahu potensi mereka memberikan kontribusi dan dimana mereka lebih pas kedalam  rencana mendatang

 

 

 

BAB VI   MANAJEMEN SDM

 

6.1           Uraikan 3(tiga) karakteristik yang sangat menonjol yang membedakan Human resource Management dari personnel management  Maret 2006 no. 7

 

Jawaban :;

Human Resources Management :

(i)         Memiliki suatu fokus strategis

o   Berurusan dengan formulasi dan implementasi suatu strategi personil yang didesain untuk mendukung strategi bisnis secara keseluruhan.

                         

             (ii)         Berurusan lebih kepada mendayagunakan dibanding mengendalikan.

-     Fokus pada identifikasi bantuan yang dibutuhkan suatu organisasi, para manager dan karyawannya dalam mencapai tujuan korporasi dan individual.

-     Mendukung satu sama lain daripada memperhatikan kepatuhan mereka atas sistem dan prosedur.

 

(iii)          Proaktif

-     Berurusan dengan perubahan dan pertumbuhan.

-     Terus berkomunikasi dengan bisnis dan para manager dan mengantisipasi kebutuhan yang berkaitan dengan persnil, mengembangkan kebijakan untuk memenuhi kebutuhan sebelum timbul.

 

Tambahan :

 

Manajemen SDM :

Pemanfaatan SDM secara efektif untuk mencapai tujuan organisasi

-           Manajemen SDM adalah bagian dari manajemen umum mengelola SDM : mendapatkan tenaga kerja yang baik, mengkaryakan pada tugas yang tepat, membina, menilai, memotivasi, memberi kompensasi, agar dapat memberikan sumbangan yang optimal

-           Tujuan individu dan organisasi tercapai

 

6.2       Sebutkan 8 komponen utama dari strategi sumber daya manusia 6A

Jawaban :

1.              Penerimaan dan seleksi (recruitment & selection)

2.              Sistem kompensasi dan tunjangan (reward system & benefit)

3.              Perencanaan organisasi dan pekerjaan (organisation & job design)

4.              Pengembangan SDM

5.              Pengembangan team

6.              Manajemen perubahan

7.              Perencanaan Manpower dan suksesiEffektifitas organisasi

8.              Pengembangan manajemen

9.              Komunikasi antar karyawan

10.           Penilaian kinerja (performance appraisal)

11.           Pengembangan karier

12.           Konseling

 

13.           Insentif dan benefit schemes

 

6.3       Uraikan 2 metode analisa permintaan dalam perencanaan sumber daya manusia 6A

           

Jawaban :

1.              Analisa of supply

2.         Workload level

 

6.4       Perusahaan anda menyadari bahwa untuk menyongsong pasar bebas dalam 3 tahun mendatang, Sumber Daya Manusia (SDM) menjadi masalah sentral yang akan sangat menentukan survive tidaknya perusahaan anda. Jelaskan

j.           Bagaimana  anda melakukan analisa ketersediaan sumber daya manusia di perusahaan

k.          Rekomendasi anda untuk langkah-langkah penting dalam mengantisipasi permasalahan yang mungkin timbul 6A.

 

Jawaban :

a.          Bagaimana  melakukan analisa ketersediaan sumber daya manusia di perusahaan

-            Mengindentifikasi semua kebijaksanaan dan sistem dalam organisasi yang mempengaruhi sikap,perilaku dan kinerja para manajer dan karyawan.

-            Mengindentifikasi perubahan-perubahan yang diperlukan terhadap sistem yang berdampak pada perubahan perilaku yang menunjang strategi bisnis

-            Memfokuskan strategi SDM pada wilayah yang berdampak pada perubahan perilaku yang diinginkan.

 

b.          Rekomendasi anda untuk langkah-langkah penting dalam mengantisipasi permasalahan yang mungkin timbul 6A.

 

1.              Program Recuitment

2.              Program pelatihan

3.              Pemutusan hubungan kerja (redudansi)

4.              Waktu kerja pendek (Short time working)

5.              Re-organisasi

6.              Pelatihan ulang, dan pengembangan keahlian baru

 

6.5       Apa yang dimaksud dengan Manpower Planning.

 

Jawaban ::

Sumber, diantara  industri pelayanan keuangan, dimana  menghitung sebagian besar  biaya organisasi adalah untuk orang,  ini juga  dalam jangka panjang, kwalitas  orang diorganisasi  apakah akan memainkan suatu aturan kritis dalam  keberhasilannya

Perencanaan Manpower  menentukan  jumlah dan  keahlian orang dalam organisasi  yang dibutuhkan untuk mencapai strategi tujuannya sementara perencanaan suksesi memastikan kelanjutan usahanya

Manpower planning : sangat memperhatikan jaminan bahwa supply orang dalam organisasi apakah jumlahnya cukup dan bagaimana kwalitasnya  apakah seperti yang dikehendaki  dapat mencapai keberhasilan tujuan organisasi.

 

6.6       Uraikan apa yang dimaksud dengan manpower action plan dan sebutkan 5 (lima) hal yang tercakup di dalamnya. 6C

           

Jawaban :

            yang dimaksud dengan manpower action plan

untuk mencapai tujuan manpower, diperlukan untuk menghasilkan Manpower action plan, perbandingan antara demand dan suplly tenaga kerja akan memberikan indikasi bahwa perubahan ketenaga kerja dalam perusahaan sangat diperlukan

Proses perencanaan tenaga kerja akan diketahui sasaran pengadaan tenaga kerja untuk memperbaiki kinerja perusahaan,  sasaran tersebut adalah :

a.         Memperbaiki sistim jenjang karier

b.         Modifikasi struktur usia

c.         Mengoptimalkan kemampuan / kecakapan

d.         Memperkecil pemborosan

 

5.(lima) hal yang tercakup di dalamnya :

            1.         Program Recuitment

2.         Program pelatihan

3.         Pemutusan hubungan kerja (redudansi)

4.         Waktu kerja pendek (Short time working)

5.         Re-organisasi

6.         Pelatihan ulang, dan pengembangan keahlian baru

 

6.7       Uraikan apa yang dimaksud dengan succession plan. 6E12

Jawaban :

Perencanaan suksesi hanya menyangkut penyediaan SDM dalam organisasi untuk menggantikan pejabat lama dengan yang baru yang mampu untuk melaksanakan tugas yang sama.

           

6.8       Sebutkan 6 langkah utama dalam Succesion Planning

            1.         Mengenal posisi kunci yang perlu untuk mencapai sasaran strategis

            2.         Mengenal tingkat perubahan kerja

3.         Mengenal faktor-faktor tindakan  (performance) kritis untuk suksesnya pekerjaan (skill, Qualification, experience)

            4.         Menyelenggarakan pemain utama yang ada

            5.         Menyiapkan persediaan keahlian, kemampuan, dll. Dari pemain utama

            6.         Mengenal jangka waktu pemain utama meninggalkan organisasi

7.         Menyelenggarakan pengenalan keahlian yang benar-benar ada dari orang-orang berpotensi sukses dan potensi lainnya dalam mengembangkan keahlian-keahlian baru.

           

6.9       Diskusikan permasalahan recruitment ini dari perspektif organisasi dan manusia serta bagaimana cara meminimalisasi kemungkinan kegagalan dalam recruitment.

Jawaban :

Recruitment adalah mengembangkan kumpulan calon karyawan sesuai dengan human resources plan yang dimaksud agar manajemen dapat memilih karyawan yang mempunyai kualifikasi yang mereka butuhkan. Kegagalan dalam merekrut karyawan yang tepat untuk suatu jabatan tertentu merupakan salah satu penyebab lemahnya manajemen perusahaan termasuk perusahaan asuransi.

 

Recruitment  adalah proses 2 (dua) arah, yaitu penawaran pekerjaan dari perusahaan dan penerimaan / penolakan oleh pelamar

Praktek recruitment yang baik adalah dengan memberikan informasi maksimum kepada pelamar potensial dan calon pekerja

 

Cara meminimisasi kemungkinan kegagalan dalam recruitment.

a.          Spesifikasi pekerjaan adalah pernyataan tentang karakteristik-karakteristik yang diperlukan dari seseorang yang akan mengisi satu pekerjaan tertentu.

b.          Tetapkan sifat dan lingkup pekerjaan yang akan dilakukan, cepat berubah dalam lingkungan industri yang berubah

c.          Gunakan job analisis independent dengan ketrampilan yang baik untuk melakukan analisa job description :

-        Pekerjaan yang perlu dilakukan karyawan :

-        Metoda kerja yang digunakan

-        Alasan-alasan dilakukan kegiatan

-        Indikasi ketrampilan yang diperlukan dalam tiap kegiatan.

d.          Spesifikasi pekerjaan digunakan sebagai standar untuk menyusun ranking dengan membandingkan

e.          Harus dapat dibedakan karakteristik untuk persyaratan dasar dan karakteristik tambahan yang diperlukan.

 

Tambahan :

Sumber-sumber Recruitment :

1.         Recruitmen sarjana

2.         Iklan surat kabar

3.         carear officers

4.         Agent tenaga kerja

5.         Rekomendasi pribadi

6.         Promosi internal (diambil dari staff yang ada dalam perusahaan)

            Keuntungannya :

            -           Mengurangi periode training

            -           Mempunyai efek profit terhadap individu dan kelompok

            -           Mengurangi ketidak pastian

            -           Lebih dikenal manajemen

 

Wawancara Seleksi bertujuan untuk :

-           Mengindentifikasikan orang yang paling cocok untuk jabatan tertentu

-           Memastikan bahwa calon karyawan memiliki informasi yang lengkap tentang perusahaan

-           Memberikan semangat kepada calon karyawan yang akan diterima

-           Alat publik relation

 

Wawancara Panel :

Kelemahan :

-           Kurang rahasia

-           Relatif sulit dan kurang fleksibel

Kelebihan :

-           Lebih objektif

-           Lrbih dapat diandalkan dalam menilai kualitas intelektual calon

 

6.10      Uraikan apa yang dimaksud dengan job description. : 6C1b)

 

Jawaban :

Merupakan suatu pernyataan yang berisi tanggung jawab yang mana orang yang memiliki jabatan tersebut bertanggung jawab dan serta memuat uraian kontribusi yang diharapkan dari orang tersebut. Dalam suatu organisasi, seorang manajer bahkan hanya dapat memberikan sesuatu yang terbaik, jika manajer tersebut mengerti dengan jelas tentang ; pekerjaan, hasil yang diharapkan dan tanggung jawabnya.

 

6.11      Uraikan apa yang dimaksud dengan penilaian jabatan (job evaluation)  (6D2)

 

Jawaban :

Suatu penilaian jabatan secara sistematis untuk menentukan secara objectif harga suatu jabatan dalam hubungannya dengan jabatan-jabatan lain dalam satu perusahaan

 

6.12      Jelaskan:

a.          5 metode job Evaluation.

b.          Hubungan antara Job Assessment, job Grading, dan salary Structure..

Jawaban :

a.               5 metode job Evaluation.

.                       1.         Metode Peringkat Jabatan (Ranking Methode)

-           Paling sederhana

-           Jabatan disusun menurut peringkatnya berdasarkan criteria tertentu (misalnya : pengambilan keputusan, tanggung jawaban, dsb.)

                                    -           Beberapa jabatan dapat  diambil sebagai patokan

 

2          Metode Klasifikasi Jabatan (clasissification Methode)

-           Pertama-tama ditentukan “grade” jabatan dengan uraian jabatan yang jelas.

-           Setiap Jabatan yang ada diteliti dan dimasukkan kedalam “grade yang paling sesuai.

 

            `           3.         Metode Perbandingan Faktor (factor comparasion methode)

-           Membandingkan setiap jabatan dengan semua jabatan lain yang ada.

-           Satu / beberapa jabatan diambil sebagai patokan dan diberi angka tertentu.

-           Jabatan yang lebih penting dari jabatan patokan diberi angka lebih tinggi dan sebaliknya.

-           Jabatan-jabatan  disusun berdasarkan jumlah angkanya.

-           Faktor-faktor yang umumnya mendasari metode ini :

            a.         Persyaratan mental (Intelegensi, penalaran & imajinasi)

            b.         Ketrampilan.

c.         Persyaratan fisik (duduk, berdiri, berjalan, mengangkat,etc.)

            d.         Tanggung jawab (uang, supervise, data)

e.         Kondisi kerja (suara, penerangan, ventilasi, lamanya jam kerja, dsb)

  

                        4.         Metoda Angka (point Assesment methode)

-           Faktor-faktor yang digunakan dalam evaluasi jabatan diberi skor sesuai bobotnya

-           Setiap faktor biasanya terdiri dari beberapa unsure yang diberi skor pula.

-           Total skor dari masing-masing jabatan menjadi dasar penentuan tingkat jabatan

 

                        5.         Hay Guide Chard profile (hay plan)

                                    Jabatan dinilai berdasarkan 3 sasaran :

                                   

Know how :

Semua pengetahuan, pengalaman dan ketrampilan yang diperlukan untuk mencapai standard kinerja yang memuaskan.

                                   

Problem solving

Tingkat kemampuan berpikir yang dituntut oleh jabatan yang bersangkutan untuk melaksanakan analisa, evaluasi, kreasi, penalaran dan membuat keputusan

 

Accountability

                                    Pertanggung jawaban dalam mengambil tindakan dan konsekuensi

 

            b.         Hubungan antara Job Assessment, job Grading, dan salary Structure..

           

                        Job Assessment :

-           Faktor-faktor yang digunakan dalam evaluasi jabatan diberi skor sesuai bobotnya

-           Setiap factor biasanya terdiri dari beberapa unsure yang diberi skor pula.

-           Total skor dari masing-masing jabatan menjadi dasar penentuan tingkat jabatan

 

                        Job Grading :

-            Semua jabatan dalam suatu organsisasi disusun dalam suatu urutan kelas jabatan

-            Setiap kelompok jabatan diberi skala angka tertentu

-            Biasanya terdapat tumpang tindih antara kelas jabatan diatas dan dibawah

 

Struktur Upah

                        a.         Harus mengakomodasi penyesuaian terus-menerus sesuai dengan :

                                     -          Kondisi pasar tenaga kerja

                                    -           Biaya hidup.

                                    -           Usia / pengalaman kerja.

                                    -           Kinerja / prestasi.

                        b.         Besarnya gaji untuk suatu jabatan dinyatakan dalam range

                                    -           Untuk menampung faktor-faktor pribadi

                                    -           Tidak sepenuhnya ilmiah

                                   

 

 

c.         Banyaknya tingkat jabatan dan besarnya tingkat upah tergantung dari besar kecilnya perusahaan

 

Hubunganya adalah semua unsur balas jasa yang diterima oleh pekerja sebagai imbalan atas jasa / prestasi yang telah diberikan kepada perusahaan

 

6.13         Uraikan  perbedaan peningkatan upah dan balas jasa:

 

Jawaban :

Upah berdasar kan hasil

-                 Peningkatan upah didasarkan pada hasil penilaian kinerja (performance assesment)

-                 Relevan untuk jenis-jenis pekerjaan yang mudah diukur secara kuantitatif.

 

Balas jasa berdasarkan atas kinerja.

-                 Kenaikan gaji tidak hanya berdasarkan kenaikan berkala (lamanya bekerja) dan tingkat kebutuhan hidup) tetapi juga berdasarkan prestasi kerja.

-                 Tingkat inflasi tinggi : kenaikan gaji untuk biaya hidup

-                 Tingkat inflasi rendah :: kenaikan gaji untuk kinerja

-                 Kenaikan gaji untuk kinerja dinilai mahal, maka dicari alternatif :

a.               Bonus kontan

b.               Pemberian saham (untuk specialis + manajer)

 

Survey Pengupahan :

-                 Memonitor & memahami perubahan SDM

-                 Mengontrol Mobilitas SDM

-                 Mempertahankan SDM

 

6.14      Dalam kaitan dengan reward system : sept 2006 no 9

a.          Definisikan pengertian reward system

b          Jelaskan 4(empat) faktor yang mempengaruhi penetapan reward

c.               Sebutkan masing-masing 5(lima) contoh dari :

                                      i.              Financial reward

                                    ii.              Fringer benefit :

 

Jawaban

a.         Pengertian reward system

semua unsur balas jasa yang diterima oleh pekerja sebagai imbalan atas jasa / prestasi yang telah diberikan kepada perusahaan

 

b.         Faktor yang mempengaruhi penetapan reward    

1.          Jenis organisasi

Gaya manajemen dan sifat tenaga kerja (sikap, asprisiasi, usaha) sebagai contoh : berbeda pendekatan antara perusahaan minyak dan seorang clearing di bank dan diantara perusahaan asuransi dengan perusahaan chemical.

 

2.          Kondisi ekonomi

Perusahaan beroperasi di Industri sektor utama, kedua dan ketiga mempunyai pengaruh dalam berkembang atau situasi kemunduran, apakah ekonomi yang sangat mendesak diorganisasi seperti inflasi atau jatuh dipasar.

 

3.          Tujuan organisasi

Memutuskan pada keuntungan maksimum atau memberikan pekerjaan yang effisien mungkin menghasilkan sikap berlawanan untuk merencanakan reward system.

 

4.          Hubungan majikan dan pekerja

Perubahan dari kebapak-bapakan ke suatu perubahan yang lebih tajam untuk lingkungan bisnis dengan menempatkan lebih besar tekanan pada performance mencakup hasil yang diperoleh

 

c          Masing-masing 5(lima) contoh dari :

i           Financial reward

1.         Upah / gaji

2.         Tunjangan kota besar

3.         Bonus

4.         Upah lembur

5.         Pembagian keuntungan

6.         Upah produktifitas

 

ii          Fringer benefit :

6.               Cuti

7.              Pensiun

8.              Asuransi kesehatan

9.              Mobil kantor

10.           Pinjaman bersubsidi

11.           Program kepemilikan bersama

12.           Fasilitas catering

13.           Kondisi kerja

14.           Kepuasan kerja

15.           Kesempatan karir

16.           Status jabatan

17.           Kesejahteraan dan rekreasi

 

 

6.15      a.         Jelaskan pengertian performance management  Maret 2006 no 14

b.         Jelaskan 4(empat) mekanisme reward dalam  performance management

c.         Jelaskan perbedaan antara intrinsic reward dan extrinsic reward

 

Jawaban :

a.   Pengertian performance management

Pendekatan sistematik pada pengelolaan sumber daya manusia dengan menggunakan kinerja dan pengembangan sebagai kekuatan untuk memotivasi karyawan secara perorangan untuk memberikan kontribusi kepada sasaran perusahaan sedangkan dalam waktu yang sama mewujudkan rencana pengembangan karir mereka sendiri.

 

b.    4(empat) mekanisme reward dalam performance management

 

(i)               Bonus individual.

Pembayaran bonus individual (umumnya bonus uang tunai) atas pencapaian tingkat kinerja yang ditargetkan atau sasaran spesifik.

*             Umumnya pada bagian penjualan; efektif.

*             Dapat menuju pada kompetisa yang tidak produktif antar individu dan dapat memecah belah.

(ii)         Bonus tim

              Bekerja dalam cara yang serupa seperti bonus individual, tetapi, berkaitan dengan pencapaian target dan sasaran grup.

*             Umumnya dibagi secara sama rata atau persentase dari gaji.

*             Dapat menimbulkan ketegangan di dalam tim akibat anggota yang tidak menunjukkan kinerjanya.

(iii)        Bagi laba

Didesain untuk memberi penghargaan kepada para individu atas dasar kinerja perusahaan.

*       Membantu menimbulkan komitmen dari segenap karyawan yang tercakup dalam skema tersebut untuk kesuksesan perusahaan.

*       Dapat dipengaruhi oleh faktor di luar kendali mereka.

*       Tidak ada hubungan yang jelas antara kinerja individu dengan tingkat bagi laba.

(iv)       Bagi hasil

            Didesain untuk melibatkan seluruh karyawan dalam penyusunan dan penerapan ide untuk memperbaiki aspek-aspek spesifik dari kinerja perusahaan.

         *       kelompok karyawan secara berkala bertemu untuk membahas cara memperbaiki kinerja.

         *       jika ide yang diterapkan oleh kelompok ini menghasilkan secara finansial bagi perusahaan, suatu persentase dari hasil (mis. 50%) didistribusikan kepada para anggota kelompok.

 

c    Perbedaan antara intrinsic reward dan extrinsic reward

Intrinsic reward :

Ditimbulkan dari kesenangan yang individu asosiasikan dengan mengerjakan tugas itu sendiri, mis. penggunaan kemampuan pribadi secara penuh, menyelesaikan persoalan, mengambil tanggung jawab atas keputusan, pencapaian target dan bekerja dengan orang-orang yang berpikiran sama.

 

Extrinsic reward :

diberikan kepada karyawan oleh perusahaan, termasuk gaji dan upah, bonus kinerja, mobil, upah lembur, bonus cuti dan kontribusi dana pensiun

 

6.16      Sebutkan 6(enam) manfaat dari penilaian kerja (performance appraisal) (6D7)

 

 

 

 

Jawaban :

1          Untuk menentukan apakah seorang yang memangku jabatan (jobholder) telah mencapai hasil yang diharapkan dari yang bersangkutan

2.         Untuk menguji mengapa kinerja tidak memadai dan menetapkan latihan atau alternative yang lebih terhadap jabatannya.

3.         Untuk menentukan agar pemangku jabatan (jobholder) dapat memberikan konstribusi lebih terhadap jabatannya

4.         Untuk menyediakan informasi yang berhubungan dengan pengembangan karir dan manpower planning

5          Memberikan input terhadap mekanisme system pengajian balas jasa yang telah dicapai.

6.         Untuk mengevaluasi program latihan dan prosedur seleksi

7.         Untuk mendorong motivasi individual

8.         Untuk mendorong operasi manajer untuk mengakui akan pentingnya konseling terhadap kinerja dan pelatihan serta partisipasi dalam proses tersebut.

9.         Untuk mendorong suatu dialog yang konstruktif tentang kinerja dan pelatihan diantara manajer dan bawahan

10.       Sebagai dasar untuk system promosi yang berdasarkan atas penilaian yang objektif

 

6.17      Berkaitan dengan performance appraisal  (Sept 2006 no 10, sept 2008 no. 12)

a.              Jelaskan 4(empat) fase proses appraisal

b.              Sebutkan 6(enam) tujuan system performace appraisal

c.              Jelaskan apa yang perlu dinilai dalam proses appraisal

 

Jawab

a.              4(empat) fase proses appraisal

1                Menilai Individu

Identifikasi kecakapan, keahlian dan motivasi berpengaruh untuk penentuan effektifitas.

 

2               Communication of assesment

Memberikan timbal balik pada individu tentang performan, biasanya diskusi data appraisal dari interview appraisal, penilai dan yang dinilai mempunyai kesempatan konstribusi untuk diskusipada setiap interview

 

3               Identifiksi kebutuhan training dan pengembangan

Appraisal interview dapat digunakan untuk identifikasi training dan pengembangan yang ibutuhkan individu.

 

4               Penentuan tujuan

Penilai dan karyawan yang dinilai harus setuju dengan objek performace yang realistik untuk periode kedepan. Penilai harus menunjukkan kepada yang dinilai, apa sumber-sumber, jika ada, organisasi akan memberikan pertolongan untuk mencapai target kedepan, misalnya dengan memberikan training atau dukungan lain dari manager

 

b.              Sebutkan 6(enam) tujuan system performace appraisal

1          Untuk menentukan apakah seorang yang memangku jabatan (jobholder) telah mencapai hasil yang diharapkan dari yang bersangkutan

 

2.         Untuk menguji mengapa kinerja tidak memadai dan menetapkan latihan atau alternative yang lebih terhadap jabatannya.

3.         Untuk menentukan agar pemangku jabatan (jobholder) dapat memberikan konstribusi lebih terhadap jabatannya

4.         Untuk menyediakan informasi yang berhubungan dengan pengembangan karir dan manpower planning

5          Memberikan input terhadap mekanisme system pengajian balas jasa yang telah dicapai.

6.         Untuk mengevaluasi program latihan dan prosedur seleksi

7.         Untuk mendorong motivasi individual

8.         Untuk mendorong operasi manajer untuk mengakui akan pentingnya konseling terhadap kinerja dan pelatihan serta partisipasi dalam proses tersebut.

9.         Untuk mendorong suatu dialog yang konstruktif tentang kinerja dan pelatihan diantara manajer dan bawahan

10.       Sebagai dasar untuk system promosi yang berdasarkan atas penilaian yang objektif

 

c.              Jelaskan apa yang perlu dinilai dalam proses appraisal

Hasil kerja seorang karyawan selama periode tertentu dibandingkan dengan berbagai kemungkinan , misalnya standar, target/sasaran atau criteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama

 

6.18   Laporan Penilaian Kinerja (Performance Appraisal Report) yang efektif akan memudahkan perusahaan dalam merencanakan pengembangan Sumber Daya Manusia dalam menunjang pertumbuhan perusahaan. Jelaskan:  6D

a.           Isi utama dari Laporan Penilaian Kinerja

b.          Siapa yang seharusnya mengisi laporan tersebut

c.           Proses penilaian kinerja

 

Jawaban :

a.      Isi utama dari Laporan Penilaian Kinerja

Hasil kerja seorang karyawan selama periode tertentu dibandingkan dengan berbagai kemungkinan , misalnya standar, target/sasaran atau criteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama

 

b.      Siapa yang seharusnya mengisi laporan tersebut

            Atasannya dengan persetujuan dari staff yang  dinilai

                  

            c      Proses penilaian kinerja

-        Assesing the individual (Penilaian individu)

-        Communication of assessment (komunikasi penilaian)

-        Indentifikasi perlunya training dan pengembangan

-        Setting objective

 

 

6.19      Bandingkan 2 pendekatan dalam manajemen pelatihan yang diidentifikasi pada pernyataan berikut ini.

“Suatu pelatihan seyogyanya didasarkan pada kebutuhan manajerial seperti yang dipersepsikan oleh para manajer, bukan didasarkan pada kebutuhan pengembangan seperti yang dipersepsikan operasi professional trainers. 6E

 

Jawaban :

Program pengembangan SDM membantu memastikan bahwa organisasi tersebut mempunyai orang-orang ahli dan berpengetahuan yang diperlukan untuk mencapai tujuan. Ini tujuan untuk melatih pegawai untuk memperoleh  tingkat kemampuan yang diperlukan dalam pekerjaan mereka dengan cepat dan ekonomis, mengembangkan kemampuan yang mereka miliki sehingga prestasi mereka dapat ditingkatkan dan mereka dipersiapkan untuk menerima tanggung jawab yang lebih besar dimasa mendatang

Manajer  lini bertanggung jawab terhadap pelatihan dan pengembangan karyawannya, pelaksanaan pelatihan dan pengembangn bisa dilakukan diperusahaan itu sendiri atau disebut on job training, peranan dari seorang training spesialis dalam organisasi adalah menyiapkan suatu dukungan terhadap manjemen.

 

           

6.20      Jelaskan 4 (empat) karakteristik atau prinsip dari Pengembangan Manajemen yang efektif dan 2 (dua) hal yang mendasar dalam menentukan program pengembangan tersebut. 6E10

 

Jawaban :

4 (empat) karakteristik atau prinsip dari Pengembangan Manajemen yang efektif

1-         Kebutuhan dukungan suasana  organisasi.

2.         Ketentuan mendapat kesempatan untuk pengembangan diri.

3.         Mengakui proses keadaan long term

4.         keseimbangan kebutuhan pribadi dan perusahaan

 

Penjelasan  :

 

1.         Hanya jika gaya dan iklim organisasi yang dapat mendukung adanya pengembangan manajemen yang effektif

                        -           Perusahaan harus memberikan keamanan

                        -           Komitmen dari senior

                        -           Bantuan Dari individu

                        -           Tujuan yang jelas

2.         Bahwa pengembangan manajemen berkaitan dengan penyediaan kesempatan untuk individu untuk mengembangkan diri sendiri.

3.         Pengembangan individu merupakan kepentingan dari suatu proses jangka panjang

-           Disiapkan untuk hasil jangka pendek dan merupakan manfaat untuk jangka panjang

4.         Setiap pengembangan harus dikaitkan tidak hanya dengan kepentingan individu tetapi juga dengan kepentingan perusahaan

            Tujuan pengembangan manajemen harus berhubungan dengan tujuan perusahaan

 

Hal yang mendasar dalam menentukan program pengembangan tersebut

 

 

 

1.         Analisa kebutuhan manajemen perusahaan masa datang.

Dimana suatu perusahaan harus mengetahui bisnis apa yang direncanakan, mencakup rencana perubhan organisasi, kekuatan dan kelemahan diluar organisasi, dan harus mempunyai rencana suksesi manajemen dimana kemungkinan perubahan personil dan pekerjaan.

 

2.         Analisa  kelemahan dan kelebihan kecakapan manajemen  saat ini.

Sebelum suatu perusahaan melaksanakan rencana suksesi dan training, harus menganalisa kecakapan para manager dan menganalisa organisasi, Ini harus menerntukan apakah kuat atau lemah sumber daya manajemen, sejauh mana potensi yang dimiliki, apakah ada yang mempunyai karyawan over promoted dan salah posisi kerjanya.

 

6.21      a.         Jelaskan 4(empat) karakteristik manajemen development yang effecrive.

b.         Jelaskan 2(dua) masukan mendasar dalam menentukan suatu program manajemen development

            c.         Sebutkan 6(enam) keahlian yang perlu dimiliki para manajer dimasa yang akan datang

 

            Jawab :  September 2006 no 11

            a.         Lihat jawaban diatas

            b.         Lihat jawaban diatas

            c.         6(enam) keahlian yang perlu dimiliki para manajer dimasa yang akan datang

                        1.         Commercial awareness ( mengetahui perdagangan)

                        2.         Flexibility

                        3.         Adaptability (menyesuaikan )

                        4.         Ability to learn Rapidly (dapat belajar dengan cepat)

                        5.         Decisivenses (pasti / menentukan)

                        6.         Effective communication

                        7          Marketing and selling skills (keahlian penjualan dan pemasaran)

                        8.         Ability to take abroad view( berwawasan luas)

                        9.         Skill in interpersonal relationship

                        10.       Technical competence (mampu secara technic)

11        Intelectual dexterity – ability to cope with rapidly changing straegges and ground level.

 

 

6.22      Apa yang dimaksud dengan ‘brainstoming’ dan mengapa itu diperlukan? 5F6A

Jawaban :

1.              Merupakan suatu tehnik untuk menanggulangi permasalahan dan menarik ide-ide dan kemampuan kreatif dari staff

2.              Diperlukan karena memberikan keuntungan, memberikan kesempatan kepada staff untuk menghasilkan ide dan harapan mereka dengan berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan dan ikut memastikan komitmen mereka dalam kegiatan tersebut

 

Penjelasan ;

 

Brainstorming adalah proses sederhana yang memerlukan sekelompok orang untuk dilibatkan dalam proses pembuatan keputusan.  Atau suatu Proses yang melibatkan sekelompok orang dalam proses penggalian dan pengembangan ruang lingkup pemecahan masalah atau pendekatan-pendekatan atas masalah-masalah yang timbul.

Mengapa itu diperlukan ?

Memberikan pegawai kesempatan untuk mengeluarkan ide dan mengharuskan mereka berpartisipasi dalam proses pembuatan keputusan selain itu menjamin tanggung  jawab mereka terhadap hasil dari proses

 

6.23      Dalam kontek manajemen SDM, Jelaskan konsep coaching dan counselling  (Sept 2006 no 12)

 

            Jawaban :

Coaching :

-           Proses pengembangan skill (keahlian) melalui dialog yang berkelanjutan antara coach dan individu.

-           Menolong dan membantu individu untuk identifikasi pengembangan dan memahami performance goal

-           Apabila coaching berhasil akan memberikan keuntungan pada organisasi, line manajer dan individu

Dua pendekatan coaching :

1.              Management coaching

-                 Membantu bawahan pada pekerjaan agar bekerja lebih baik.

-                 Fokus pada perbaikan dan pengembangan ketranpilan tertentu.

 

2.              Achievement coaching

Untuk mendapatkan komitmen pada tanggung jawab dan sasaran pekerjaan

 

            Coaching Skills

Ketrampilan bertanya,  pendengar aktif, membangun kepercayaan, Integritas, empati, objective,  memuji, pengakuan, memberikan semangat, konsentrasi pada masa depan, body language

           

 

Counselling :

Memberikan bimbingan pada aspek manusianya untuk menentukan dan membangun potensinya terutama untuk memecahkan masalah (problem focused)

 

Counselling Steps :

-           Indentifikasi problem

-           Membangun Kepercayaan,

-           Lanjutkan dengan berempati

-           Pertimbangan beberapa tindakan yang dapat memperbaiki kemudian sepakat pada tindakan yang akan dilaksankan

             

                   

6.24         Program pelatihan bagi para manajer telah berkembang kearah studi kasus dan keterlibatan dalam program nyata dalam organisasi. Jelaskan 7(tujuh) bentuk pelatihan dengan pendekatan tersebut (Sept 2007 no 14

 

Jawaban :

1.     Self development

2.     Job rotation

3.         Coaching         

4.         secondment ( berkunjung ke perusahaan lain)

5.         Selected reading

6.         Formal studies

7.         Project and special assigment

 

6.25         Dalam kaitan dengan pelatihan dan pengembangan sumber Daya Manusia, Uraikan :

a.               8(delapan) metode yang dikenal oleh manajemen lini untuk mengevaluasi hasil pelatihan

b.              7(tujuh) peranan dan tanggung jawab instruktur pelatihan dalam organisasi

 

Jawaban :

 

6.25      Jelaskan dampak dari budaya organisasi terhadap manajemen Sumber Daya manusia dan 4 budaya organisasi seperti yang diidentifikasi oleh Charles Handy. 6A

 

Jawaban :

            Faktor yang mempengaruhi budaya organisasi :

            1.         Kelompok kerja ( Kedekatan, orientasi hasil, pertimbangan, kepercayaan)

            2.         Karakteristik organisasi (besar kecilnya, kompleksitas, formalisasi, otonomi)

3.         Proses administrasi (sistem kompensasi, sistem komunikasi, penanganan komflik)

4          budaya organisasi seperti yang diidentifikasi oleh Charles Handy

 

a.         Budaya Kekuasaan (power cukture)

-          Kekuasaan & informasi terpusat pada seorang pemimpin (kharismatis)

            -           Kecenderungan : main kuasa, berebut kuasa, kurang partisipasi

            -           Dipersatukan oleh pemimp[in karismatik

 

b           Budaya peran  (role culture)

-           Nilai-nilai dan prosedur-prosedur dituangkan dalam peraturan yang rinci, diikuti dengan kaku, dan disertai sangsi.

            -           Birokratis, kaku, status dipandang penting

 

c.         Budaya Tugas (task Culture)

-           Menekankan tugas-tugas dalam team

-           Orang dihargai berdasarkan sumbangannya pada organisasi

-           Status tidak penting

 

d.         Budaya Demokrasi (people culture)

-           Berpusat pada individu-individu

-           Dapat mengarah kekacauan

-           Dapat diterima pada tahap awal suatu organisasi.

 

6.26      Uraikan 5(lima) jenis struktur organisasi

Jawaban :

                   1.         Line : setiap posisi memiliki otoritas atas posisi-posisi yang lebih rendah pada hirarki dalam pencapaian main operation organisasi.

                   2.         Staff : Para staff spesialis mempunyai hubungan advisory dengan struktur lini

 

 

                   3.         Functional : Tugas-tugas Utama yang harus dikerjakan eq. Personalia, penjualan, keuangan dll.

                   4.         Divisional : organisasi dibagi menjadi sejumlah profit center yang terpisah

                   5.         Matrix;

 

 

BAB VII BUSINESS TREND

 

7.1       Uraikan 2 kriteria utama dalam pengembangan strategi pemasaran suatu produk 7A

Jawaban :

 

7.2       Uraikan pengertian customer relationship Management (maret 2006 no 8)

Jawaban ;

 

-                 Lebih mendekatkan diri kepada nasabah dan mengarah pada lingkungan yang proaktif

-                 Berupaya membangun hubugan dengan nasabah dengan mengerti kebutuhan mereka dan menawarkan produk dan jasa yang memenuhi kebutuhan tersebut

Tambahan  :

customer relationship Management : adalah Sebagian besar mengenai untuk mendpatkan pendekataan ke pelanggan dan memindahkan kedalam pro aktif  lingkungan,  ini tentang mencoba membuat hubungan baik dengan para pelanggan dengan mengetahui apa yang mereka inginkan dan menawarkan produk dan  pelayanan yang mereka butuhkan

Jika pelanggan hanya memperoleh satu produk  dari satu perusahaan ini sangat mudah untuk pelanggan pindah ke pesaing.  Bila competitor memperoleh beberapa produk ia tidak mudah untuk beralih ke pesaing. Dengan menjual beberapa produk kepada pelanggan maka perusahaan akan mendapatkan pendapatan dan keuntungan.

Caranya :

1.     menawarkan hubungan baik yang terpusat daripada  focus kepermintaan

2.     lebih mengerti pola pembelian dari pelanggan untuk mengembangkan hubungan bisnis

3.     bergerak pro aktif dari pada lingkungan yang reaktif  sebagai contoh  memulai memulai proses dengan welcome telephone call

4.     nengadopsi pendekatan manajemen relasi

-        langsung kirim surat

-        marketing jarak jauh

-        penjualan langsung

-        cross selling

-        pelayanan pelanggan

-        E-mail

-        Internet

-         

5.        Memikat / memberikan pujian  tambahan usaha menghasilkan pendapatan

 

7.3           Jelaskan hambatan international

 

Jawaban

            State intervensi  bertujuan :

-                 Melindungi industri local dari persaingan tingkat awal

-                 Mengurangi bertahap industri lama dengan gangguan yang minimal (tenaga kerja)

-                 Eksekusi kebijakan luar negeri (e.q embargo)

-                 Mempertahankan “full employment)

-                 Memperoleh kekuatan strategis untuk industri tertentu

 

Bentuk hambatan :

-                 Pajak impor

-                 Customs & others duties

-                 Pembatasan impor barang (quota)

-                 Kebijakan nilai tukar mata uang asing

-                 Subsidi pada industri local

                 

Poor Transport service

-                 Kesulitan transport barang dari suatu Negara ke Negara lain

-                 Cost & perils of transporting goods

-                 Delay

 

Poor Comunication

-                 Kesulitan trading tanpa bertemu atau mengenal partner bisnis kita

-                 Kesulitan komunikasi

-                 Kepercayan factor terpenting

-                 Negoisasi dengan surat / telegram lebih lambat daripada instant communication

     

Non standarisasi

-                 Berat / ukuran

-                 Spesifikasi produk

-                 Pajak

-                 Jam kerja

-                 Bahasa

-                 Hukum dagang

-                 Power supply

-                 Kualitas tenaga kerja

-                 Solvabilitas

-                 Praktek berbankan

 

Global business trend

-                 Pengurangan intervensi pemerintah

-                 Pembentukan trading group / union

-                 Investasi untuk perbaikan tranportasi

-                 Perbaikan komunikasi global

 

 

 

BAB   TAMBAHAN

 

8.1       Uraikan perbedaan synthetic forecasting dengan ratio forecasting

             Jawaban :

             Ratio Forecasting :

-                 Dihitung dari jumlah yang tetap Antara SDM yang diperlukan dengan factor-faktor lain (volume penjualan, kebijakan yang ada)

 

Systhetic Forecasting :

-                 Kebutuhan diperoleh dari hasil yang diramalkan dengan ukuran volume kerja yang diperkirakan

            

 

8.2       Uraikan 3 (tiga) mekanisme yang dapat digunakan dalam menentukan Harga Produk.

            Jawaban :

1.         Penawaran dan permintaan (supply & demand)

            -           Berhubungan dengan kondisi ekonomi Pasar.

2.         Target Keuntungan (cost plus pricing)

-           Dimana target keuntungan perusahaan dipertimbangkan berdasarkan penentuan margin biaya dan produknya yang dapat dicapai

3.         Penentuan Harga persaingan (competitive pricing)

-           Dimana produk pesaing dengan kebutuhan pelanggan yang sama dipertimbangkan dalam positioning produk perusahaan

 

 

8.2       Keputusan Menteri keuangan RI no 421/KMK.06/2003 tanggal 30 September 2003 mengatur mengenai fit and proper test, jelaskan :

a.      apa yang dimaksud denga fit and proper test

b.      siapa saja yang wajib mengikuti test tersebut

c.      Bagamana test tersebut dilakukkan

 

8.3       Jelaskan 6 (enam) cara pengembangan diri yang dapat anda tempuh untuk maksud tersebut.

 

 

8.5       Uraikan 4 (Empat) saluran distribusi yang dapat digunakan untuk menjakau klien yang potensial.

 

8.6       Uraikan apa yang dimaksud dengan customer segmention.

 

8.7       Apa yang dimaksud dengazn Business Process Re-engineering (BPR).

 

8.8           Apa yang dimaksud dengan Product market Matrix

8.9           Uraikan 4 aktifitas yang termasuk dsalam kegiatan public relations

8.10         Uraiaan 4 saluran distribusi yang biasa dipakai oleh perusahaan asuransi.

8.11         Uraikan 5 kelompok kebutuhan dasar manuusia menurut maslow

 

 

 

 

 

 

Selamat    Belajar

 

 

sudarno hardjo 01:39 Komentar

Related Posts

401 SOAL JAWABAN PRINSIP & PRAKTEK MANAJEMEN ASURANSI, MATERI UJIAN AAMAI - IR. SUDARNO HARDJO SAPARTO

4/ 5

Oleh sudarno hardjo